Doğtaş'tan Ayıplı Koltuk Değişimi Reddedildi, 4 Ay Oyalama

Temmuz ayında Doğtaş Exclusive İzmir Manavkuyu Bayraklı şubesinden toplam 210.000 TL tutarında, 3 taksit kredi kartı ödemesiyle mobilya satın aldım. Ürünlerim eylül ayında teslim edildi ancak üçlü koltuğumun makasları kırık, gönyesi bozuk şekilde, yani ayıplı olarak geldi ve teslimat sırasında bu durum için tutanak tutuldu.

Bu süreçte iki kere servis geldi ve gelen ekip, üründe imalat hatası olduğunu, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak fabrikadan değişim talebim kabul edilmedi, sadece parça takılacağı söylendi. Dört ayı aşkın süredir bu koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Yaklaşık 3 aydır düzenli olarak müşteri ilişkilerini arıyorum. Her seferinde parçanın serviste olduğu söyleniyor, servisi aramam isteniyor fakat servis numarası verilmeden oyalamaya devam ediyorlar. Bir ay önce servis beni arayarak eksik parçayı tespit etmek için geleceğini ve fabrikadan isteyeceklerini söyledi, fakat o günden sonra ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu an 4 aydır yamuk, bozuk bir koltukta oturuyoruz ve gelen giden misafirlerimizin yanında gerçekten mahcup duruma düşüyoruz. Ayıplı ürün satılmasına rağmen değişim yapılmaması ve süreç boyunca bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle Doğtaş benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Elimde fatura ve servis tutanakları mevcuttur. Ayıplı olarak teslim edilen üçlü koltuğumun, daha fazla bekletilmeden, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.