to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Kısmi Teslimat Reddi Ve Geciken Ürünler Düğün Planlamasını Engelliyor
11 Temmuz tarihinde Doğtaş Exclusive Küçükyalı Şubesi’nden bir yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1401438912’dir. 15 Ağustos’ta düğünüm olacağı için, teslim süresine güvenerek tüm ev hazırlığımı ve planlamamı bu tarihe göre yaptım.
Ancak düğünüme çok az süre kalmış olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişimde hazır durumda olan ürünler bulunmasına rağmen mağaza, kısmi teslimat yapmadıklarını belirterek bu hazır ürünleri de göndermiyor ve bu nedenle evimi yerleştiremiyorum.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Doğtaş gibi kurumsal bir markadan müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmamasını beklerdim. Hazır olan ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve kalan ürünler için de tarafıma net, bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Tarafıma hala Doğtaş tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, müşteri hizmetleri tarafımla iletişime geçmiştir. Ürünlerin üretimlerinin daha tamamlanmadığını, tamamlandığı zaman sevk noktasında destek olacaklarını iletmiştir. Konunun takibinde olacağım. Süreç hakkında güncelleme yapacağım
Şikayetim üzerine tarafımla tekrar iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, daha önce 05.08.2026 tarihinde tamamlanacağı bildirilen üretim sürecinin bu kez 12.08.2026 tarihine ertelendiği tarafıma ifade edilmiştir. Siparişime ilişkin teslim/üretim tarihinin sürekli değiştirilmesi ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Sürecin bu şekilde belirsizlik içinde ilerlemesi, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Tarafıma bildirilen son tarihin de kesin olarak yerine getirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmaksızın tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Doğtaş’tan satın almış olduğum komodin için sözleşmede teslim tarihi 20.08.2026 olarak açıkça belirtilmiştir. Ancak tarafıma yapılan son bilgilendirmede, ürünün ancak 12.09.2026 tarihinde üretimden çıkacağı ifade edilmiştir. Dolayısıyla sözleşmede taahhüt edilen teslim tarihine uyulmadığı gibi, aradaki yaklaşık 3 haftalık gecikme de tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan, son derece normal bir durum gibi aktarılmaktadır. Daha önce de konu hakkında mağduriyetimi iletmeme rağmen, Doğtaş tarafından sürecin takibi konusunda tarafıma düzenli ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik sözleşmede açıkça belirtilen teslim tarihinin geçirilmesine rağmen, müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm de sunulmamaktadır. Bir tüketici olarak sözleşmede belirtilen teslim tarihine güvenerek hareket ettim. Şirketin kendi taahhüt ettiği tarihe uymaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sözleşmede belirtilen teslim tarihine neden uyulmadığının ve yaşanan gecikmenin neden bu kadar olağan karşılandığının açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
