to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımındaki Kronik Sorunlar Ve İade Talebi
05.05.2024 tarihinde Doğtaş Exclusive Bursa Nilüfer - Ertuğrul Mahallesi şubesinden Brita model koltuk takımı satın aldık. 14.07.2024 tarihinde teslim edildi. Teslimatta, yastıklarda fermuar, renk tonu ve dikişlerin uygun olmadığını belirterek kurulum ekibine teslim ettik. Bu ilk sorundu. Yaklaşık 1 ay sonra 3'lü koltukların birinde sünger kayması, gıcırdama, tüylenme ve sandalyelerin deri kumaşlarının zımba atması gibi problemler ortaya çıktı. Firmayı arayarak servis kaydı oluşturduk (2015990244 numara) ve yaklaşık 1 ay sonra teknik personel eve gelerek kontrolleri sağladı ve sünger kayması, gıcırdama sorunlarını eve gelerek yerinde tamir edeceğini belirtti. Fakat tüylenmenin bu tarz kumaşlarda normal olduğunu şifahi olarak belirtti ve servis raporuna yazmadı. Teknik servis ziyaretinden 2-3 gün sonra da diğer 3'lü koltuğumuzda da sünger kayması problemi ortaya çıktı. Ortaya çıkan ilave sorunları da teknik servise bildirdiğimizde, bize koltukları aldırıp Kocaeli'deki tesislerinde tamir ederek tarafımıza ulaştıracaklarını bildirdiler. Özetle satın aldığımız tüm takımın kronik problemli olduğu aşikardır. Biz de yaşananlara istinaden satın aldığımız mağazaya ısrarla iade/değişim talebinde bulunduk ancak hiç oralı olmadılar. Böylesine ekonominin sıkıntılı olduğu dönemde, böylesine pahalı bir koltuk takımı için yaşadığımız sıkıntılar kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Daha önce sünger kayması, tüylenme ve koltuktan ses gelme problemi ile müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduğumuz Brita model koltuk takımımız aradan aylar geçtikten sonra gelip problemleri evde giderdiler. Aradan birkaç hafta geçmeden ses problemi ve üçlü koltuklarımızda (2 adet) orta kısımlarında çökme oldu. Tekrar servis kaydı oluşturduk aradan 1 ay geçti servis geldi “ bu kumaş tüylenir, bu çökme değil süngerin yapısı böyle” dedi ve sorun yoktur olarak not aldı. 2024 yılının mayıs ayında aldığımız koltuk takımımız için 2024 yılının temmuz ayından beri uğraşıyoruz. Yastıkları bile hala teslim edilmedi. Böyle bir sorumsuzluk görmedim bizde çalışıyoruz iş ahlakının ne olduğunu biliyoruz. Gereken yapılmadığı takdir de yasal haklarımı kullanacağım, bilginize.
Ürünler iade edilerek şikayetim giderilmiştir.
Teşekkürler
