Doğtaş Mobilya'dan Üçlü Koltukta Üretim Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

23.04.2026 tarihinde Keçiören Etlik Ovacık Mah. Yozgat Bulvarı No:76 adresinde bulunan Doğtaş osko Mobilya şubesinden Vermont koltuk takımı satın aldım. 07.06.2026 tarihinde teslim edilen takım içindeki üçlü yataklı koltuklardan birinde üretim hatası bulunmaktadır. Üçlü kanepenin bir tarafı düzgün çakılmadığı için düşük duruyor ve bu nedenle kılıfta belirgin bir sarkma oluşuyor.

Eve gelen servis görevlileri ürünün ayıplı olduğunu, bir tarafın düzgün çalışmadığını tespit ederek 2017759667 numaralı iş emri belgesini oluşturdu. Ben de 8001333642 numarasıyla talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik mesaj gönderiliyor, kimse telefonla arayıp sürece dair net bir bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yeniden kayıt oluşturuluyor ancak sonuç yine sadece “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklinde kalan bir mesajdan öteye gitmiyor.

Hem koltuğun ayıplı olması hem de bu ilgisiz süreç nedeniyle Doğtaş’tan şu an için memnun değilim. Ayıplı olan üçlü koltuğun değiştirilmesini ve ayrıca kılıfından memnun kalmadığım için koltuğun kılıfının krem nubuk kılıf ile değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede yetkili bir kişinin beni arayarak süreç ve çözüm hakkında net bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım memnuniyetsizliği sosyal medya dahil her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.