Migros Sanal Market’te Kurtlanmış Çaykur Rize Çayı İçin İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 14 Eylül tarihinde Çaykur Rize çay satın aldım. Çay kuru gıda olduğu ve kampanya olduğu için stok yapmak amacıyla mutfağımda sakladım. Yaklaşık 1,5 ay sonra, 29 Ekim civarında mutfakta küçük kurtçuklar gördüm, daha sonra çayı kaba boşalttığımda çayın topak topak olduğunu, tadının da tuhaf geldiğini fark ettim. Paket üzerinde de küçük bir delik bulunduğunu gördüm ve ürünün kurtlandığını anladım.

Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 gün içinde değişim veya iade yapılabildiğini, 1,5 ay geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Kuru gıda ve stok amaçlı alınan bir ürün için, eve gelir gelmez tek tek açıp kontrol etmem gerektiği gibi bir yaklaşımın son derece tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Ürün kampanya adı altında satılırken resmen kurtlu çay stoklarını bitirmeye çalışır gibi bir durum ortaya çıkmış ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir. Bu yaklaşım hem hijyen açısından rahatsız edici hem de güven kırıcıdır.

Sipariş numaram 1426543814’tür. Ödemeyi Migros Sanal Market üzerinden online olarak yaptım. Kurtlanmış olan bu Çaykur Rize çayın ücretinin iadesini ya da ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu tür bozulmuş, kurtlanmış gıdaların stoklardan çekilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.