to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Mobiyaz Mağazacılık Yalancı Satıcılar
20 Nisan tarihinde balkonum için Doğtaş Mobilya Çayyolu şubesinden bahçe takımı satın aldım. Ürün kısa sürede teslim edildi. Ancak teslim edilen bahçe mobilyasının ikili koltuğunun orta ayağı diğerlerinden yüksek çıktı ve bir ayağı kırık geldi. Ürünü geri götürmelerini ve yenisini getirmelerini teslimatı yapan kişiye belirttim, fakat sadece teslim edebileceklerini, ürünü geri götüremeyeceklerini ifade ettiler. Bu duruma oldukça şaşırdım.
Daha sonra satın alma işlemini gerçekleştirdiğim firmayı arayarak durumu izah ettim ve değişim talebinde bulundum. Onlar da bir bilirkişinin gelip incelemesi gerektiğini, duruma göre değişim talebimin değerlendirileceğini söylediler. Ürünü henüz kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi ilettim. Kullanılmamış bir ürüne bilirkişi raporu istenmesi ve ardından bir karar verileceği belirtildi. Daha sonra değişim talebinde bulunmamı ve fabrikadan yenisinin gönderileceği söylendi. Bir buçuk hafta boyunca firmayı aramadım. Daha sonra aldığım bilgiye göre, ürünün depodan çıkarılarak tırla gönderileceği ve nakliye aşamasında bilgilendirileceğim söylendi. Düzenli olarak aradığımda ise tırın henüz yüklenmediği ve malzemenin gelmediği ifade edildi. 13 Mayıs tarihinde firma tarafından aranarak tırın Ankara'ya ulaştığı ve hangi gün müsait olduğum soruldu. 18 Mayıs Cumartesi günü müsait olduğumu belirttim. Belirtilen tarihte saat 11:00'de firmayı arayarak ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum ve mobilya kurulum ekibinin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Saat 17:00'de tekrar aradığımda ise ürünün Ankara'ya gelmediği bilgisi verildi. 13 Mayıs Pazartesi günü teslim edileceği söylenen ürünün depodan Ankara'ya gelmediği ancak bana 18 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceği ve hatta sevkiyatın alındığı söylenmişti. Teslimatı aldığım yeri aradığımda hatalı bilgi verildiğini kabul ettiler ve özür dilediler.
Daha önce de Doğtaş'tan alışveriş yaptım ve hiçbir problemle karşılaşmadım. Ancak ne yazık ki Doğtaş Mobilya Çayyolu Şubesi, müşterilerine yanıltıcı bilgiler verebilen ilgisiz çalışanlarla dolu. Tam bir aydır bahçe mobilyası için uğraşıyorum ve lütfen Doğtaş müşteri hizmetlerinden bir yetkili bana ulaşsın. Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve yardımınıza ihtiyacım var.
Gelişme
20 Nisan tarihinde balkonum için Doğtaş Mobilya Çayyolu şubesinden bahçe takımı satın aldım. Ürün kısa sürede teslim edildi. Ancak teslim edilen bahçe mobilyasının ikili koltuğunun orta ayağı diğerlerinden yüksek çıktı ve bir ayağı kırık geldi. Ürünü geri götürmelerini ve yenisini getirmelerini teslimatı yapan kişiye belirttim, fakat sadece teslim edebileceklerini, ürünü geri götüremeyeceklerini ifade ettiler. Bu duruma oldukça şaşırdım. Daha sonra satın alma işlemini gerçekleştirdiğim firmayı arayarak durumu izah ettim ve değişim talebinde bulundum. Onlar da bir bilirkişinin gelip incelemesi gerektiğini, duruma göre değişim talebimin değerlendirileceğini söylediler. Ürünü henüz kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi ilettim. Kullanılmamış bir ürüne bilirkişi raporu istenmesi ve ardından bir karar verileceği belirtildi. Daha sonra değişim talebinde bulunmamı ve fabrikadan yenisinin gönderileceği söylendi. Bir buçuk hafta boyunca firmayı aramadım. Daha sonra aldığım bilgiye göre, ürünün depodan çıkarılarak tırla gönderileceği ve nakliye aşamasında bilgilendirileceğim söylendi. Düzenli olarak aradığımda ise tırın henüz yüklenmediği ve malzemenin gelmediği ifade edildi. 13 Mayıs tarihinde firma tarafından aranarak tırın Ankara'ya ulaştığı ve hangi gün müsait olduğum soruldu. 18 Mayıs Cumartesi günü müsait olduğumu belirttim. Belirtilen tarihte saat 11:00'de firmayı arayarak ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum ve mobilya kurulum ekibinin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Saat 17:00'de tekrar aradığımda ise ürünün Ankara'ya gelmediği bilgisi verildi. 13 Mayıs Pazartesi günü teslim edileceği söylenen ürünün depodan Ankara'ya gelmediği ancak bana 18 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceği ve hatta sevkiyatın alındığı söylenmişti. Teslimatı aldığım yeri aradığımda hatalı bilgi verildiğini kabul ettiler ve özür dilediler. Daha önce de Doğtaş'tan alışveriş yaptım ve hiçbir problemle karşılaşmadım. Ancak ne yazık ki Doğtaş Mobilya Çayyolu Şubesi, müşterilerine yanıltıcı bilgiler verebilen ilgisiz çalışanlarla dolu. Tam bir aydır bahçe mobilyası için uğraşıyorum ve lütfen Doğtaş müşteri hizmetlerinden bir yetkili bana ulaşsın. Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve yardımınıza ihtiyacım var. Yazdıklarım bunlar 15 gün geçti mobilyanın hala akıbeti belli değil beni Doğtaş müşteri hizmetlerinden aradılar 04/06/2024 tarihi için sözleşildi ve yine mobilyam gelmedi. Firma felsefesi müşteriyi yanıltmak üzere başka bir amaçları yok
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Yine bir cumartesi ve yine mobilyasını bekleyen ben. Yukarıda yazdığım şikayetten sonra beni Doğtaş'tan aradılar durumu anlayıp yardımcı olacaklarını söylediler. Tamam dedik çözer dedik ama sonuç gene aynı Allah rızası için bu mobilyayı alın iade etmek istiyorum. Beni o kadar çok kişi Doğtaş'tan aradılar ki 01/06/2024 tarihinde mobilyanın teslim edileceği bilgisi verildi. Ve aynı sonuç mobilya gelmedi Satın aldığım yeri aradım iade etmek istiyorum dedim firma iade edilemeyeceğini sözleşme gereği firmanın gereğini yaptığını yeni mobilya ürettirdiğini söyledi ayın 4 de teslim edilecek denildi. Doğtaş Mobilya iyi bir firma eğer ki ürünlerin eksiksiz ve sağlam gelirse ancak üründe bir sorun varsa yaklaşık 45 gündür koşturup durusun.
Lütfen iade etmek istiyorum ben mağaza ile de konuşmak istemiyorum keyif yapalım mutlu olalım diye aldığımız mobilya burnumuzdan geldi bir de anlamadığım bir şey var Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri cumartesi pazar çalışmıyor. Çok saçma...
