to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Hatalı Montaj Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
İstanbul Sancaktepe’deki Doğtaş mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce taksitli olarak yaklaşık 60.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı aldım. Ürün montaja geldiğinde bazalarla gardırobun aynı odaya göre olmadığı, gardırobun çocuk odasına uygun kurulduğu söylendi. O dönem buna çok itiraz edemedim ancak yakın zamanda yatak odasının şeklini değiştirip yeniden ölçü aldığımda aslında tüm parçaların odaya uygun olduğunu gördüm.
Takımı kendim yerleştirmek istedim fakat bazaların vidalarının montaj sırasında yalama yapıldığını fark ettim, bu yüzden söküp tekrar düzgün şekilde kuramıyorum. Birkaç ustayla görüştüğümde en az 5.000 TL masraf çıkıyor. Bu durum tamamen ilk montajın hatalı ve özensiz yapılmasından kaynaklandığı için ekstra bir masraf ödemek istemiyorum.
Defalarca Doğtaş’ı arayıp durumu anlattım, her seferinde şikayet kaydı açıldığı ve “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır kimse geri dönüş yapmadı. Hem yanlış ve hatalı montaj nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Doğtaş’ın en kısa sürede uzman bir ekip göndererek yatak odası takımımın montajını düzgün ve ücretsiz şekilde yapmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe’deki Doğtaş mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce taksitli olarak yaklaşık 60.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı aldım. Ürün montaja geldiğinde bazalarla gardırobun aynı odaya göre olmadığı, gardırobun çocuk odasına uygun kurulduğu söylendi. O dönem buna çok itiraz edemedim; ancak yakın zamanda yatak odasının şeklini değiştirip yeniden ölçü aldığımda aslında tüm parçaların odaya uygun olduğunu gördüm.
Takımı kendim yerleştirmek istediğimde bazaların vidalarının montaj sırasında hasar gördüğünü fark ettim, bu yüzden söküp tekrar düzgün şekilde kuramıyorum. Birkaç ustayla görüştüğümde sadece bu hatalı montajı düzeltmek için en az 5.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Bu durumun tamamen ilk montajın hatalı ve özensiz yapılmasından kaynaklandığını düşündüğüm için ekstra bir masraf ödemek istemiyorum.
Defalarca Doğtaş’ı arayıp durumu anlattım, her seferinde şikayet kaydı açıldığı ve “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır kimse geri dönüş yapmadı. Hem yanlış ve hatalı montaj nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Doğtaş’ın en kısa sürede uzman bir ekip göndererek yatak odası takımımın montajını düzgün ve ücretsiz şekilde yapmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
