Doğtaş Mobilya Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Sandalye Gıcırdama Sorunu

Doğtaş Mobilya’dan 2022 yılı Mayıs ayı sonunda aldığımız yemek masası takımının kurulumu o tarihte yapıldı. Takımı neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen sandalyelere oturulduğunda ses gelmeye başladı ve sandalyelerden birinin ayağında sallanma vardı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yönlendirilen ekip, sallanan ayağı yerinde tamir etti, sandalyelerden gelen sesler için ise tahtaların tutkalının iyi vurulmamış olabileceğini, bir süre daha kullanmamızı, sorun devam ederse tekrar talep oluşturmamız halinde sandalyeleri alıp söküm ve tutkal işlemi yaptıktan sonra geri getireceklerini söyledi.

Yaklaşık garanti süresi dolmasına birkaç ay kala tekrar arayarak talep oluşturdum ve ikinci ekip 2025 yılı Mart veya Nisan ayında geldi. Ancak bu kez ekip, sandalyelerin papuçlarından gelen sesin normal olduğunu söyleyerek ısrarla bir sorun olmadığını belirtti. Defalarca rahatsız edici bir ses geldiğini söylediğim halde bu durum kabul edilmedi. Sandalyeler kullanıldıkça gıcırdama benzeri rahatsız edici ses devam ediyor, hatta hareket ettikçe ses artıyor.

Yemek masası takımı salonumuzda durduğu için çok sık kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir markanın ürününde bu tür bir sorun yaşamamız ve gelen ekiplere durumu bir türlü kabul ettiremememiz bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu sorunu garanti süresi içinde defalarca belirtmiş olmamıza rağmen gerekli işlem yapılmadığı için hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyoruz.

Ürünün bulunduğu adrese tekrar ekip gönderilerek sandalyelerin detaylı şekilde incelenmesini, gerekliyse tutkal ve montaj işlemlerinin düzgünce yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tüm bu işlemlerin, sorunu garanti süresi içinde defalarca bildirmiş olmamıza rağmen çözüme kavuşturulmadığı için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.