Ocak ayında Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi 816. Sokak No:1/8 Block No:15-16 adresinde faaliyet gösteren Doğtaş Exclusive Mamak mağazasından bir adet yatak satın aldık. Yatak 5 Ocak’ta teslimata geldiğinde, yatağın ortasında yırtık ve delik olduğunu teslimat anında fark ettik. Buna rağmen yatağı bu şekilde teslim almamız gerektiği, fotoğrafların çekildiği ve yenisinin gönderileceği tarafımıza beyan edildi.
Bugün Mart ayına gelmiş olmamıza rağmen, ayıplı ürünü almayıp bizi günlerce oyalayan, yeni yatağı teslim etmeyen bir mağaza ve marka ile karşı karşıyayız. İlgili resmi kurumlara başvurabilmek için tedarikçi firmaya bildirimin yapıldığı tarihin tarafıma bildirilmesini, hasar ihbar tutanağı, kayıt formu gibi bilgilerin paylaşılmasını özellikle talep etmeme rağmen hiçbir bilgi verilmedi. Mağaza çalışanları “biz aracıyız” demekten başka somut bir adım atmadı.
Türkiye’nin başkentinde basit bir yatak değişimini bile gerçekleştiremeyen bu mağaza ve Doğtaş markasının bu konudaki sorumsuzluğu açıkça ortadadır. Doğtaş, bu mağazaya isim hakkı vererek kendi ticari itibarını zedelemekte, kurumsal kimliğine zarar vermektedir.
Benim net talebim, ayıplı yatak yerine derhal yeni ve hasarsız bir yatağın teslim edilmesi ve hem bu satışı yapan Doğtaş Exclusive Mamak mağazası hem de Doğtaş firmasının tarafımı arayarak yaşatılan mağduriyet için özür dilemesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tecrübe nedeniyle çevremdeki eş, dost ve tanıdıkları bu mağazadan ve Doğtaş’tan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar