to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mamak’tan TV Ünitesi Parçası Eksik, 2 Ay Gecikme
Mayıs ayında Doğtaş Mamak şubesinden alışveriş yaptık, ürünlerimiz ise temmuz ayında teslim edildi. Gelen ürünler arasında TV ünitesinin ek parçası eksik olduğu halde, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen bu parça hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı.
Mamak şubesini defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, ulaştığımızda ise sürekli ileri tarihlere atılarak oyalanıyoruz. En son görüştüğümüzde, “yeni kişiler işe girdi, haberiniz yok” denilerek sanki daha önce hiç bilgi verilmemiş gibi davranıldı. Oysa biz defalarca arayıp durumu anlattık ve bilgilerimiz sistemde zaten mevcut.
Teslimatı yapılan ürünün eksik parçasının hâlâ gelmemiş olması hem mağduriyet yaratıyor hem de aldığımız ürünü tam olarak kullanamamamıza neden oluyor. TV ünitesi için eksik olan ek parçanın daha fazla gecikmeden acil olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum, aksi halde ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak gerekli yerlere de şikayetlerde bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş Mamak şubesinden bütün mobilyalarımızı aldık ve samimiyetlerine güvenerek verdikleri söze güvenerek en fazla 45 gün teslimat denilen süreye göre peşin ödeme yaptık mayıs ayında alışverişimizi yaptık söylenen tarihten çok geç bir sürede yani temmuz ayında bize teslimat yapıldı teslimat yapıldığında gardrobun iç gövdesi gelmedi masanın iki tane sandalyesi gelmedi ve TV ünitesinin ek parçası gelmediğinden dolayı bir bölümü yapılamadı düğünden sonra balayından döndüğümüzde eksik parçalar geldi ama hala TV ünitesinin parçası gelmedi telefonları açmıyorlar telefonu açtıklarında bizi oylayıp ileri bir tarih veriyorlar alışverişimizden dört ay geçmesine rağmen bize yeni işe girenler oldu haberimiz yok gibi büyük bir sorumsuzluk sergilediler yeterince mağdur olduk ve ürünün eksik olmasından dolayı ürünü kullanamıyoruz verilen söze asla uymadı gerektiği yerlere şikayette bulunduk ürünümüzün hemen teslim edilmesini arz ediyoruz eğer ürün teslimatı hemen olmazsa iadesini yapmak istiyoruz
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Defalarca arıyoruz, telefonlar açılmıyor. Mesajlarımız görülmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Her seferinde “firmaya gerekli uyarı yapılacak, en kısa sürede teslim edilecek” deniliyor ancak 4 ay geçmesine rağmen eksik parçamız hâlâ teslim edilmedi. Ürünlerdeki hasarları artık bir kenara bıraktık; yalnızca parasını peşin ödediğimiz ürünün eksik parçasının tamamlanmasını istiyoruz. Verilen teslim tarihleri de sürekli erteleniyor. En son geçen salı günü geleceği söylendi, yine farklı bir gerekçeyle teslim edilmedi. Doğtaş Mamak şubesinin iletişim şekli ve müşteriye yaklaşımı da maalesef kabul edilebilir değil. Artık açıklama veya yeni bir tarih değil, eksik parçanın teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Sürecin ne kadar uzadığını ve benzer müşteri deneyimlerini görmek isteyenler şubenin Google yorumlarını da inceleyebilir.
