2024 Eylül ayında Gaziantep’ten Doğtaş marka Savana 3’lü koltuk satın aldım. Teslimden çok kısa süre sonra koltuğun profil kısmından, otururken, kullanırken ve hatta Elle dokunduğumuzda bile rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Ses, kullanım keyfini tamamen bozan, sürekli duyulan bir ses haline geldi.
29.04.2025 tarihinde teknik ekip evimize gelerek inceleme yaptı ve sesin profilden geldiğini, ürünün hatalı olduğunu, tamirat gerektiğini tespit ederek tutanak tuttu. Ancak koltuğu yeni teslim aldığımız için onarım istemediğimizi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüzü ve yenisiyle değişim talep ettiğimizi ekibe özellikle belirttik.
Bu süreçte Doğtaş koltuğu yenisiyle değiştirdi; fakat yeni gelen koltukta da daha iki ay dolmadan aynı gıcırtı problemi, üstelik daha gürültülü şekilde tekrar ortaya çıktı. Bu durum ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini veriyor ve aynı hatayı ikinci kez yaşamış olmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Teknik servis için yeniden talep oluşturmamıza rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir ekip gelmedi, süreç tamamen uzamış durumda. Üstelik Doğtaş’tan diğer evimiz için aldığımız ürünlerde de farklı sorunlar yaşadık ve genel olarak markayla ilgili deneyimimiz maalesef çok olumsuz hale geldi.
Malın ayıplı olması, aynı sorunun değişim sonrası tekrar etmesi ve ürünün neredeyse hiç kullanılmadan bu problemleri çıkarması nedeniyle artık ne onarım ne de yeniden değişim istemiyorum. Fatura bedeli üzerinden yasal faiziyle birlikte güncel tutar üzerinden para iadesi talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar