to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltukta Tekrarlayan Gıcırtı Sorunu Ve Para İadesi Talebi
2024 Eylül ayında Gaziantep’ten Doğtaş marka Savana 3’lü koltuk satın aldım. Teslimden çok kısa süre sonra koltuğun profil kısmından, otururken, kullanırken ve hatta Elle dokunduğumuzda bile rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Ses, kullanım keyfini tamamen bozan, sürekli duyulan bir ses haline geldi.
29.04.2025 tarihinde teknik ekip evimize gelerek inceleme yaptı ve sesin profilden geldiğini, ürünün hatalı olduğunu, tamirat gerektiğini tespit ederek tutanak tuttu. Ancak koltuğu yeni teslim aldığımız için onarım istemediğimizi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüzü ve yenisiyle değişim talep ettiğimizi ekibe özellikle belirttik.
Bu süreçte Doğtaş koltuğu yenisiyle değiştirdi; fakat yeni gelen koltukta da daha iki ay dolmadan aynı gıcırtı problemi, üstelik daha gürültülü şekilde tekrar ortaya çıktı. Bu durum ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini veriyor ve aynı hatayı ikinci kez yaşamış olmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Teknik servis için yeniden talep oluşturmamıza rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir ekip gelmedi, süreç tamamen uzamış durumda. Üstelik Doğtaş’tan diğer evimiz için aldığımız ürünlerde de farklı sorunlar yaşadık ve genel olarak markayla ilgili deneyimimiz maalesef çok olumsuz hale geldi.
Malın ayıplı olması, aynı sorunun değişim sonrası tekrar etmesi ve ürünün neredeyse hiç kullanılmadan bu problemleri çıkarması nedeniyle artık ne onarım ne de yeniden değişim istemiyorum. Fatura bedeli üzerinden yasal faiziyle birlikte güncel tutar üzerinden para iadesi talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Müşteri Hizmetleri ile 01.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, Teknik servis koltuğu görmeden tamirat ile çözülür şeklinde beyan vermiş o kadar yetkin ve etkii bir servis ki sorunu görmeden çözüm üretiyor. Ayrıca Doğtaş iade içinde teknik servis raporunu şart tutuyor ama teknik servis kafasına göre masa başından karar alıyor. Gelmeden bir rapor tutmadan ben iade/değişim neye göre karar vereceğim. Doğtaş gerçekten çok şaşırtıyor.
05.12.2025 Tarihinde müşteri hizmetleri tekrardan görüşme yaptım. Çok ilginç şekilde "teknik inceleme istemiyorum" şeklinde bir beyanım olmamasına rağmen sürekli bu sebepten servis talebim kapatılıyor. Aksine belirtiyorum çok istiyorum teknik servis gelsin diye uğraşıyorum. Gerçekten çok kötü, korkunç bir deneyim di. Kurumsal bir firma güya Trajikomik olaylara imza atmaya devam ediyor.
Doğtaş teknik servisi geldi ve yeni gelen değişen koltuk takımında da aynı sorunun mevcut olduğunu tutanakla belirttiler. Bu ürün kronik sorunlu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Garanti süremde devam ediyor. Ücret iadesi talebim var. Fakat Doğtaş'tan geri dönüş yok.
