Koltuk Takımındaki Üretim Hatası İçin Parça Değişimi Ve Bilgilendirme Talebi

Doğtaş Tuzla e5 üzerindeki mağazadan aldığım koltuk takımı 16 Eylül civarında tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun üç farklı yerinde gözle görülür şekilde üretim hatası olduğunu fark ettik.

Durumu hemen Doğtaş’a ilettik ve servis yönlendirildi. Servis inceleme sonunda sorunlu parçaların sökülerek tamir edileceğini söyledi. Ancak ben sıfır aldığım bir koltuğun daha ilk günden tamir görmesini kabul etmiyorum ve bu çözümü uygun bulmuyorum. Benim talebim, üretim hatası bulunan koltuk bölümünün, takımın diğer parçalarına dokunulmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Ücret iadesi istemiyorum, yalnızca kusurlu olan kısmın ayıpsız ve yeni bir ürünle değişimini istiyorum. Sipariş/fatura referans numaram: dad2026000011315.

Servis incelemesinden sonra yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 25 Eylül, 30 Eylül ve son olarak 02/10 tarihlerinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesinin dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama paylaşılmadı. Bu nedenle bilgi edinme hakkımın tamamen göz ardı edildiğini ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Kusurlu koltuk bölümünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.