to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Margo Üçlü Koltukta Tekrarlanan Sünger Ve Iskelet Arızaları İçin Değişim Talebi
Küçükyalı Doğtaş mağazasından 2025 yılının ocak ayında iki adet Margo üçlü koltuk satın aldım. Koltuklar henüz bir yılı bile doldurmadan, 2026 yılının ocak ayının başı gibi oturma alanlarındaki süngerler yan kısımlardan dışarı doğru çıkıntı yapmaya başladı ve problem giderek ilerledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, koltuklar evimden alındı ve tamire götürüldü, yaklaşık 20 gün boyunca koltuksuz kaldım.
Servisten gelen koltuklarda bu kez orta birleşim kısmında, dışa bakan bölümde kullanılan tahta malzemenin ucu törpülenmeden kumaş geçirilmiş olduğu için dışarı doğru sivri bir çıkıntı oluştu. Bu çıkıntının zamanla koltuk kumaşını zedeleyip yırtmaya sebep olacağını düşünerek tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve servis talebinde bulundum. Gelen servis, koltuk kumaşını sökerek koltuğu evde tamir etti.
Bu koltuklar henüz 1 yıllık ve evde üzerinde tepinen bir çocuğumuz da yokken, sürekli olarak sünger kayması ve iskelet kaynaklı problemler yaşamamız Doğtaş markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. İlk servise gidişte bize iskeletin ve süngerlerin komple değiştiği bilgisi verilmesine rağmen, koltuklar servisten geldikten 2–3 ay sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık; süngerler yine dışa doğru kaymaya başladı ve hâlâ tarafıma sadece tamir odaklı geri dönüşler yapılıyor. Sürekli sökülüp takılan kumaşlar yüzünden 1 yıllık koltuklarım adeta yıllanmış gibi yıprandı.
Biz bu koltuk takımını özellikle kurumsal ve güvenilir olsun, sağlam olsun, uzun yıllar sorunsuz kullanalım diye Doğtaş’tan aldık. Ancak yaşadıklarım, açıkçası spotçudan alınmış bir üründe bile bu kadar problem yaşamazdık düşüncesine itti. Fatura numaram dka2025000008058 olan iki adet üçlü Margo koltuğumun, sürekli tamir edilmek yerine birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanarak hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Biz çalışan insanlar olarak paramızı kolay kazanmıyoruz ve her yıl yeni koltuk alabilecek bir bütçemiz yok. Doğtaş’ın bu ayıplı ürün ve tekrar eden arızalar karşısında sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Aradığınızda telefonum meşguldü fakat aradığınızı gördüğüm an açmak istediğimde kapattınız sadece bir defa çaldırdınız ve bir daha aramadınız ben kendim arayıp sizlere bağlanmaya çalışıyorum bu da pek mümkün olmuyor. Bir defa çaldırıp size ulaşamadık siz ulaşın demek pek de çözüm odaklı bir hizmet modeli değil takdir edersiniz ki
Pazartesi günü bir kez çaldırıp telefonu kapattınız ve ulaşamadık dediniz. Pazartesiden beri size ulaşmaya çalışıyorum ve görüştüğüm her kişi şikayet var ekibimiz sizi arayacak dedi. Tam dört gün oldu ve dört gündür ne arayan var ne soran. Biz bu bozuk koltuklar üzerinde oturmak zorunda değiliz ve süreci hızlandırmayı bırakın çözüm üretmek için bile iletişime geçmiyorsunuz. Talebimiz en kısa sürede yanıtlanmazsa en hızlı şekilde hukuki yollara başvuracağız.
Ürünlerim henüz bir yıl dolmadan sünger ve tahta çıkıntıları nedeniyle iki kez tamir edildi, ancak sorun tekrar ediyor. Servis sadece tamir yaptı, yeni ürünle değişim talep ediyorum ve iletişim kurulamadı, hiçbir gelişme yok.
