Doğtaş Koltukta Çökme Sorunu Ve Ücretsiz Garanti Hizmeti Reddedildi

Doğtaş’tan 2024 Temmuz’da aldığım koltuk takımının kurulumu Aydın ilindeki evime yapıldı. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu düşünerek geçtiğimiz Şubat ayında koltuk takımında sünger çökmesi problemi ile ilgili servis çağırdım. Özellikle koltuğun bir tarafında belirgin bir çökme oluştu.

Sorunla ilgili olarak yetkili kişilere başvurduğumda, eve gönderilen servis çalışanı koltuğun bir tarafında çökme olduğu, ürünün 7 yıl garantisi bulunduğu ve diğer tarafta da çökme meydana geldiğinde komple sünger değişimi yapılacağı bilgisini verdi. Ancak bu süreçte koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem konforumu hem de ürünün kullanım ömrünü olumsuz etkiliyor.

Bugün tekrar servis talebinde bulunduğumda garanti süresi dolduğu için ücretsiz işlem yapılamayacağı, ancak ücretli inceleme yapılacağı ve sorunun giderilmesi için kullanılan malzeme vb. ücretlerin ekstra fatura edileceği bilgisi paylaşıldı. Firmanın evine gönderdiği servis elemanının numarasını almıştım; kendisini tekrar aradığımda hâlen üründe 7 yıl parça garantisi olduğunu, koltukta üretim hatası olduğunu ve bu sebepten dolayı ücret talep edilmediğini iletti. Buna rağmen Doğtaş’ın yönlendirdiği servis firması ücretsiz kayıt açmadığı için mağdur olmaktayım.

Sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.