Doğtaş Koltuk Tamirinde Yetersiz Hizmet Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Fatih’teki Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının kenar kolu yaklaşık bir ay önce yerinden ayrıldı. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirdikleri taşeron firma sadece eve gelip bakmaları ve evde tamir etmeleri için benden 2.400 TL ücret talep etti, bu ücreti gönderdim.

Daha sonra bana pazar günü için randevu verdiler ve pazar günü saat 12 civarında genç bir kişi eve geldi. Elinde sadece vida için bir motor vardı, daha içeri girer girmez kendisinin taşeron firma olduğunu ve aslında o gün çalışmadığını söyledi. Elindeki motorla vidayı sıkmaya çalıştı ancak arızalı kısma uygun olmadığı için iş göremedi. Arızayı önceden bilip bilmediklerini sorduğumda, arızayı görmediğini söyledi. Ben kendi alet çantamdan anahtar vererek sıkmasını rica ettim, o da sıkıyor gibi yapıp evden ayrıldı. Kendisi gittikten sonra koltuk aynı arızalı halinde kaldı, hiçbir düzelme olmadı.

Bu yaşananlardan sonra tekrar aradığımda bu sefer koltuğun atölyeye alınması gerektiğini ve bunun için de 3.600 TL ek ücret talep ettiklerini söylediler. Yani ödediğim 2.400 TL’ye rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, koltuk hâlâ arızalı ve üstüne bir de benden yeniden yüksek bir ücret isteniyor. Üstelik Doğtaş’ın kendi ürününün arkasında durmadığını, beni tamamen taşeron firmanın insafına bıraktığını görmüş oldum.

Ben, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir süreç ve taşeron firma yaklaşımı beklemiyordum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreç için benden alınan 2.400 TL’ye karşılık düzgün bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Koltuğumun Doğtaş tarafından sorumluluk üstlenilerek, tarafıma özür dilenip ek bir ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde düzgün ve kalıcı biçimde tamir edilmesini istiyorum.