Doğtaş Koltuk Takımında Sürekli Iskelet Ve Dikiş Sorunları Çözülmedi Ve Değişim Reddedildi

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Ürünümde iskelet sorunu var, kumaş ve dikişler sürekli bozuluyor. Defalarca servis yönlendirmesi yapıldı, her seferinde sorun daha da kötüleşti. Değişim talebim reddedildi, onarım önerisi kabul etmedim ve hâlâ mağdur durumdayım.

Doğtaş’tan aldığımız Trento koltuk takımını 2024 yılında teslim aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Koltuğun kumaşıyla ilgili sıkıntı üzerine daha önce servis geldi ve kumaş değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra koltuk çok daha kötü bir hâle geldi; oturma alanımız değişti, dikişler attı, mekanizması bozuldu ve koltuk her tarafından yamuk bir görüntüye büründü. Bu sorunlar üzerine koltuğun yeniden değişmesini talep ettik, fakat değişim talebimiz kabul edilmedi. Ardından en azından kumaşın tekrar düzgün bir şekilde değiştirilmesini istedik ve Temmuz ayı için, ayın 11’i tarihine servis randevusu oluşturduk. Ancak servis bu tarihte gelmedi. Yaklaşık iki gün önce servisle tekrar görüştüğümde, bana “Oraya müşterimiz yok, bir kişiye gelmiyoruz, etrafta birkaç kişi daha olursa o şekilde gelebiliriz” denildi. Ben de “Ben müşteriniz değil miyim, sonuçta ben de sizin bir müşterinizim, gelmeniz lazım” dediğimde haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen, yine de bölgeye servis gönderilmeyeceğini ifade ettiler. Hem ürünün kumaş ve mekanizma açısından bu kadar sorunlu hâle gelmesi hem de servis hizmetinin bu şekilde keyfi bir yaklaşımla verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Koltuğumun kumaşının ve bozuk mekanizma dahil tüm arızalı kısımlarının, söz verdikleri gibi yerime gelinerek, düzgün ve kalıcı biçimde yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.