Doğtaş Koltuk Kumaşı Hatası Sonrası Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Yok

Kasım 2024’te Denizli’deki ast Mobilya-Doğtaş-Siemens mağazasından 2 adet Toscano 3’lü koltuk ve 1 adet Costa berjer satın aldım (Bayi No: 82751, Satış Sözleşmesi No: 003231). Ürünlerin kumaşları, teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra pürüzlenmeye başladı ve bu sorun halen devam etmektedir.

Sorunu fark ettiğimde hem bayi hem de Doğtaş yetkilileriyle iletişime geçtim. Ürünler incelendi ve kumaşta üretim hatası olduğu kabul edildi. Ancak, çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, firmanın kusurlu olduğunu tespit ederek ürünlerin yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.

Kararın ardından 0850 800 34 87 numaralı Doğanlar Mobilya müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumu anlattığımda, bu konuyla ilgilenmediklerini belirttiler ve bana “y**********@goganlarmobilyagrubu.com” adresine karar formunu göndermemi söylediler. Ancak, gönderdiğim e-postalar sürekli olarak geri dönüyor. Ayrıca, müşteri temsilcisinden ulaşabileceğim bir telefon numarası istedim fakat “Biz sistem üzerinden görüşüyoruz, telefonla görüşmüyoruz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım ve görüşme sonlandırıldı.

Tüm bu süreçte muhatap bulamıyor, Hakem Heyeti kararının uygulanmasını sağlayamıyorum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.