Doğtaş Costa Koltuk Takımının Tekrarlayan Çökmeleri Ve Yetersiz Garanti Süreci

Doğtaş’tan 09.05.2024 tarihinde Kayışdağı Caddesi Küçükbakkalköy şubesinden (Adorn Mobilya İnşaat, müşteri no: 17578903, sipariş tarihi 27.03.2024) aldığım Costa koltuk takımını kullanmaya başlamamdan yaklaşık 4 ay sonra oturma kısmında ciddi çökmeler oluştu. Eve gelen Doğtaş servisi tespit yapıp ürünü inceleyerek onarımına karar verdi. Ancak onarımdan yaklaşık 4–5 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı, bu kez hem oturma hem de sırt minderleri çöktü, koltuklarda gıcırdamalar başladı ve kumaşta tüylenmeler oluştu.

Tekrar servis gelip inceleme yaptı ve koltukların onarımına ve kumaşların değişimine karar verildi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmayınca ben Doğtaş Müşteri Hizmetlerini aradım. “Bilgi alıp size döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Sonraki görüşmelerde ise kumaşların üretimde olduğunu, gelince haber verileceğini söylediler. Bu süreçte koltukların garanti süresinin dolma zamanına yaklaştım fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve bu nedenle artık koltukların tamamen birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Bu talebime “Hayır olmaz” yanıtı verildi. Kanuni hakkım olduğunu söyleyip talebimin kayda alınmasını istedim, bunu bile alamayacaklarını belirttiler, “Bu talebi nereye ileteceğim? ” diye sorduğumda ise “Öyle bir merci yok” denildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 25.09.2026 tarihli kararla başvurum haklı bulunarak koltukların yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi.

Bu karardan sonra Doğtaş Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım, “Biz bir şey yapamıyoruz, mail atın” denilerek yine sorumluluk alınmadı. Bugün itibarıyla kararı ve talebimi içeren mailimi gönderdim. Aylarca çökmüş, rahatsız edici koltuklarda oturmak zorunda bırakıldım, bu durum sağlık olarak da beni etkiledi ve bel ağrıları yaşamaya başladım. Doğtaş ürünü satıp sonrasında müşteriyi yetkisiz ve etkisiz bir müşteri ilişkileri sürecine bırakıyor, mobilya servisleri ise son derece yoğun ve yetersiz kalıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak koltuk takımımın en kısa sürede, beni daha fazla oyalamadan ve bekletmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse benzer sorunlar yaşamayacağım daha kaliteli ve sağlam bir modelle değiştirme imkanı varsa bunun da değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kararın ivedilikle uygulanmasını istiyorum.