Doğtaş'tan Kalitesiz Koltuk Ve Masada Tekrarlayan Üretim Hataları

Doğtaş’tan 1 Eylül 2024 tarihinde Costa model koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Ürünler yaklaşık bir yıl depoda bekledikten sonra 18 Temmuz 2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra koltuk takımının kumaşında belirgin şekilde tiftiklenme başladı ve kullanım kaynaklı olmayan çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Ayrıca koltuklarda otururken belirgin şekilde gıcırdama ve çatırdama sesleri geliyor, bazı koltukların arka iskeletinde ters dönme ve form bozukluğu oluşmuş durumda.

Bunun üzerine hemen servis talebinde bulundum. Servis ekipleri inceleme yaptı ve tarafıma yalnızca iki adet üçlü koltuğun kumaşının değiştirilmesi teklif edildi. Ancak önerdikleri kumaş, şu anda tiftiklenme problemi yaşadığım kumaşın aynısı. Aynı kumaşın tekrar kullanılması halinde aynı sorunu yeniden yaşayacağım çok açık olmasına rağmen, ısrarla bu şekilde çözüm sunuluyor. Ürünü özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle tercih etmiştim; buna rağmen çok kısa sürede kumaşın bu kadar yıpranması ve tiftiklenmesi, koltukların iskeletinden gelen sesler ve arka iskelet sorunları benim açımdan kabul edilebilir değil.

Costa yemek masasında da benzer bir kalite sorunu yaşıyorum. Masa üç kez “bel verdi” ve yan panelleri değiştirildi, hemen akabinde masa kullanılmadığı halde dördüncü kez yine aynı şekilde bel verdi. Bu durum, ürünün malzeme ve işçilik kalitesinin yeterli olmadığını açıkça gösteriyor.

Koltuk takımında kullanılan kumaşın ayıplı ve kalitesiz olduğunu, koltuk iskeletinden gelen sesler ve arka iskelet problemlerinin ciddi bir üretim hatasına işaret ettiğini, yemek masasındaki tekrar eden deformasyonların da benzer şekilde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Defalarca beklememe ve yönlendirmelerine uymama rağmen, şu anda bana sunulan çözüm yalnızca iki üçlü koltuğun aynı problemli kumaşla değiştirilmesiyle sınırlı. Ben, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, kalıcı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum.

Doğtaş’ın, koltuklarda sorunlu kumaş yerine daha dayanıklı ve tiftiklenme yapmayan bir kumaşla, aynı zamanda iskelet ve gıcırtı problemlerini tamamen ortadan kaldıracak şekilde çözüm üretmesini; yemek masasındaki kronik sorunun ise kalıcı olarak giderilmesini veya masa için yeniden, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte daha yapıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.