to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Calmera Oturma Grubu Teslimatı Gecikiyor, Net Açıklama Talebi
21 Şubat tarihinde Doğtaş’ın Sakarya Serdivan şubesinden Doğtaş Calmera Oturma Grubu (2 üçlü, 2 berjer) satın aldım. Satış esnasında ürünün en fazla beş hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek ödeme yaptım ve toplamda 66.000 TL’lik taksitli kredi kartı harcaması gerçekleştirdim.
Ancak verilen sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi üzerine her aradığımızda 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. 45 gün dolduktan sonra ise bu defa 45 iş gününden bahsedilmeye başlandı. Bu süreçte tarafıma net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili hem Doğtaş müşteri hizmetleriyle hem de mağaza yetkilisiyle defalarca görüştük. Son görüşmemizde mağaza temsilcisi genel merkeze mail attığını söylemekle yetindi ve yine somut bir çözüm veya kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı. Daha önce hiçbir firmayla böyle bir mağduriyet yaşamadığımız halde, Doğtaş’tan yaptığımız bu alışverişte ciddi şekilde mağdur olduk ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Doğtaş’ın, Sakarya Serdivan şubesinden aldığım Calmera oturma grubunun hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Şubat tarihinde Serdivan Doğtaş mağazasından Calmera oturma grubu satın aldık. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak toplam 66.000 TL şeklinde yaptık ve sipariş numaramız as-93867. Aradan geçen bunca zamana rağmen ürünümüz hala teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımızda bize hiçbir somut bilgi verilmedi, sadece “not alıyoruz” denilip geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir açıklama, gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Sadece Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandık ve özellikle “Şikayetvar’a yazmışsınız, o yüzden aradık” denildi. O görüşmede de sistemde 9 Mayıs teslim tarihi göründüğü, ürünün o tarihte teslim edileceği söylendi.
Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi, ayrıca gecikmenin sebebiyle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte bu kadar mağdur edilmek ve müşteriye değer verilmediğini hissetmek bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Oturma grubumuzun hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
