to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Brita Yan Sehpa Siparişim Bir Aydır Teslim Edilmedi Bilgi Alamıyorum
15.07.2025 tarihinde 5307***61 sipariş numarasıyla Doğtaş’tan 3 adet Brita Yan Sehpa satın aldım. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.
Yaklaşık 2-3 hafta önce Doğtaş tarafından arandım; ürünlerin üretildiği, depoya yönlendirildiği ve planlama için tekrar aranacağım söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen kimse tarafından bilgilendirilmedim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “planlama için aranacaksınız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca i***@dogtas.com adresine mail göndermeme rağmen oradan da yanıt alamadım.
Ben Türkiye’nin ortasında, 900 bin nüfuslu Eskişehir’de yaşıyorum. Lojistik bu kadar mı zor? Ürünü satın alırken kimse bana teslimat süresinin üst sınırını söyleyemiyor. “Bizim taahhüt ettiğimiz teslim süresi şu kadar gündür” ya da “yasal teslimat maksimum şu gündür” denmiyor. Bu durumda ben yıllarca beklemek zorunda mı kalacağım?
Teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı. Satın alma sırasında kredi kartı ile 7.666,17 TL ödeme yaptım ve satış sözleşmem mevcut. Ürünü iptal etmek istemiyorum, teslim almak istiyorum. Ancak bu süreçte hem bilgi alamıyor hem de muhatap bulamıyorum.
Doğtaş’ın bu süreci kolaylaştırmasını, ürünlerimin acil olarak teslim edilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımızı henüz arayan kimse yok. Sipariş verdiğim tarihten bu yana her gün ben arıyorum ve her gün aynı bilgiyi alıyorum: "sevkiyat planlaması yapılacaktır" Siparişi 15.07.2025 tarihinde verdim. 2 ay olacak yakında. Hala hiçbir net bilgilendirme yok. Herkes geçiştiriyor. Şimdi arayıp iptal ediyorum siparişi.
Gün içinde siparişimin iptalini sağlamadığınız durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip başvuruyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni arayan sikayervar şikayetleri ile ilgilenen arkadaşım her ne kadar konuyu çözümcül ve beni anlayan bir şekilde yaklaşsa bile çözüme ilişkin geçtiğimiz 2 ay içinde en az 30 kez yaptığım aramalarda çalışma arkadaşlarından farklı olarak ne yapıp konuyu çözüme kavuşturacağını sorduğumda üzülerek belirtmeliyim ki farklı hiçbir şey yapabileceğinden bahsedemedi. Ben sipariş verdikten sonra üreticiyi 30 kez arayarak, genel müdürlüğüne mail atarak, Şikayetvar'a şikayet yazarak bir ürün satın almaya çalışan tüketiciyim. Bunca emeğe rağmen hala satın alamadığım bir ürün hakkında hala "süreci hızlandırma" konuşuluyor. Ben bu kadar uğraşmışım süreç hızlanmamış, siz ne yapacaksınız ve süreç ne kadar hızlanacak? Somut olmayan ifadeler üzerinden hiçbir iş ve işlem yapmam. Markadan "... Tarihte teslim edeceğiz.", "... Tarihte siparişinizi iptal ederek ücret iadenizi yapacağız." geri bildirimlerini alamadığım için yarın saat 12'ye kadar bekledikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1 seneyi aşkın bir süre önce yine Doğtaş'tan satın aldığım bir ürünün ayıplı olması gerekçesiyle tazmininde ciddi bir süre uğraş göstermiştim. Doğtaş vasıtasıyla konuyu çözümleyemeyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş ve sonuç almıştım. Üzülerek bir kez daha belirtmekte fayda var: Doğtaş markasından alışveriş etmeyi göze almak demek Tüketici Hakem Heyeti'ne yolunuzun düşmesi demektir. Dolayısıyla bir kez daha belirtmekte fayda var. Doğtaş markasının satış, üretim, sevkiyat, satış sonrası hizmetler çalışmaları son derece bilgi anlamında zayıf. Bir siparişin şu anda ne aşamada olduğu, planlanan işlem tarihinin ne olduğu, yaşanan gecikmenin sebebinin ne olduğu sunma konusunda şirkette herkes bihaber. Saygılarımla
Resmen parama ve malıma el konuldu. İptal etmelerini istedim. Ortada yine hiçbir haber yok. Ne paramı veriyorlar ne ürünü veriyorlar. Yeter artık. Benden bu kadar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
