Doğtaş Batman Mağazasından Teslim Edilmeyen Masa Ve Belirsiz İptal Süreci

Doğtaş Batman mağazasından 23.02.2026 tarihinde masa-sandalye takımı satın aldım, bugün 14.05.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Satın alma sırasında mağaza yetkilisi en geç 45 gün içinde teslim edileceğini söylemişti ancak bu süre çoktan geçmiş durumda.

Müşteri numaram 17833367’dir. Mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde tedarik sorunu olduğu, masanın daha üretilmediği ve kesin olmamakla birlikte 01.06.2026 haftası için üretim planlandığı söylendi. Sandalyelerin mağazaya geldiği, ancak masanın hâlâ gelmediği bilgisi verildi ve bu durum teslimatın tamamlanmasını daha da uzattı. Net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmemesi ve sürekli belirsizlik yaşatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünü kredi kartı ile vade farksız 4 taksit şeklinde, yaklaşık 48.500 TL tutarında satın aldım. Mağazaya sipariş iptali talebinde bulunduğumda, iptal halinde kesinti yapılacağı söylendi. İptal ve iade süreciyle ilgili olarak Doğtaş genel merkezle görüştüğümde de, kesinti olup olmayacağı ve iade koşulları hakkında açık ve net bir bilgi verilmedi, bu belirsizlikten de ayrıca şikayetçiyim. Ürünün zamanında teslim edilememesi tamamen firmanın sürecinden kaynaklandığı için, herhangi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.