Çöken Yataklar Ve Servis Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

15 Mart 2025 tarihinde Kuşadası Doğtaş bayisi Ekmekçi Turizm’den Duo Sense Bambu yatak satın aldım. Yatak daha iki hafta içinde çökmeye başladı ve formu çok çabuk bozuldu. Garanti süreci devam ettiği için bayiye başvurup değişim talep ettik. Bayi, servisin gelmesi gerektiğini ve servisin vereceği karara göre hareket edebileceklerini söyledi. Şikayet talebi oluşturmamıza rağmen servis verilen tarihlerde gelmedi.

Bu süreçte defalarca telefonla arayarak muhatap bulmaya çalıştık, bayi ile yüz yüze de görüştük ve ciddi anlamda mağdur edildik. Yatakta yaşanan sorunlar nedeniyle bel, sırt ve boyun ağrılarıyla baş başa kaldık. Ürünün hijyen ürünü olduğu söylenerek iademiz de kabul edilmedi. Uzun ve tartışmalı telefon görüşmelerinden sonra bayi, Doğtaş yönetimi ile görüşerek değişim için onay aldı. Ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece farklı bir yatakla değişim yapabileceklerini belirttiler.

Biz de mecbur bırakılarak, üzerine 4.450 TL daha ödeyerek 29.04.2025 tarihinde farklı bir model olan Dream Pedic yatağı aldık. Ancak bu yatak da yaklaşık 4 ay sonra çökmeye başladı, yay sistemi ses yapar hale geldi ve yine çökme oluştu. Bu süreçte tekrar yoğun bel, sırt ve boyun ağrıları yaşadık. Toplamda Duo Sense Bambu yatak için 8.245 TL, üzerine Dream Pedic için ödediğimiz 4.450 TL ile birlikte 12.695 TL harcamamıza rağmen, elimizde rahat bir uyku yerine adeta “çöp” haline gelmiş bir yatak kaldı.

Yaklaşık 1 ay kadar önce 0850 800 34 87 numaralı telefonu birkaç kez arayıp not bıraktık, yetkili A*** Hanım ile görüşmek istediğimizi de ilettik ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından çok mağdurum.

Öncelikli olarak, yatak ile bir çözüm istemiyorum. Ödediğim toplam bedelin, yatak harici tekstil ürünleri üzerinden tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse de en azından eşdeğer bedelde tekstil ürünleri ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.