Bir Yıldır Eksik Parça Ve Kırık Tahta Sorunum Çözülmedi, Sürekli Oyalanıyorum

Van İpekyolu ilçesindeki Doğtaş Exclusive İpekyolu 2 mağazasından aldığım genç odası takımında yatağın altındaki taşıyıcı demirlerden biri eksik çıktı. Ürünü teslim aldıktan birkaç ay sonra yani 2024 yılı haziran ayında temizlik sırasında bazanın bir tarafının eğik olduğunu fark ettim ve bazanın altına bakınca demir için deliklerin bulunduğunu fakat demirin takılmadığını gördüm. Bu eksiklik nedeniyle bazanın yan kısmındaki tahta da kırıldı.

Eksik parçayı fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak teknik servisi çağırdım. Teknik servis gelip “parçayı isteyeceğiz” dedi ve gitti. Dört ay sonra tekrar geldiklerinde, parçanın gelmediğini ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından ürünü aldığım mağazayı aradım, onlar da parça siparişi verdiklerini söylediler. Ancak üzerinden dört ay geçmesine rağmen ne eksik parça getirildi ne de kırık tahta değiştirildi. Her aradığımda “bu hafta geliyoruz” deniyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. 1 yıl oldu. Sürekli oyalanıyorum.

Eksik taşıyıcı demirin takılmasını ve kırık olan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.