Beyaz Sandalye Beklerken Yanlış Renk Ve Hasarlı Ürün Şoku

Doğtaş Etimesgut bayisinden Legna model bir masa, dört adet sandalye ve bir adet bench satın aldım. Özellikle beyaz renk olmasını istediğimi belirttim ve bayi ile yaptığımız, bana verilen sözleşmede sandalyelerin rengi beyaz olarak yer alıyor. Ancak ürünler 11.11.2025 tarihinde teslim edildiğinde, bench beyaz renkte gelirken sandalyeler hiçbir şekilde konuşulmamış olan sarımtırak kahverengi tonunda gönderildi.

Bu durumu Doğtaş müşteri hizmetlerine çeşitli kanallardan ilettim. Bugün fabrika tarafından bana dönüş yapılarak, kendilerine iletilen sözleşmedeki rengi aynen uyguladıkları söylendi. Benim elimdeki sözleşmede sandalyeler beyaz renkte görünürken, fabrikaya giden ve benim adıma düzenlenen sözleşmede ise evime gelen sarımtırak renkte yazdığı anlaşılıyor. İki farklı sözleşmenin varlığı, bayinin benimle farklı sözleşme yapıp fabrikaya farklı renk ilettiğini açıkça gösteriyor. Fabrikada sorun yok deniyor, bana verilen sözleşmede de sorun yok deniyor ama teslim edilen sandalyeler sözleşmedekiyle uyuşmuyor. Etimesgut Doğtaş bayisine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor.

Ayrıca, daha bir ay önce teslim edilen bu ürünlerde, yaklaşık iki hafta önce sandalyelerden birinde ayrı bir hasar daha fark ettim. Sandalyenin arkasında sırtı destekleyen kısımdaki ahşap, sanki yapıştırma yapılmış da iki parça birbirinden ayrılmış gibi açılmış durumda. Hem sözleşmedeki renk uyuşmazlığı hem de bu kısa sürede oluşan hasar nedeniyle Etimesgut Doğtaş şubesinden kesinlikle memnun değilim.

Sözleşme tarihim 31.08.2025, sözleşme/sipariş numaram ise 17774205'tir. Tüketici haklarıma dayanarak gerekirse yasal yollara başvuracağım. Doğtaş’tan, elimdeki sözleşmede yazdığı şekilde sandalyelerimin beyaz renk ile değiştirilmesini ve hasarlı sandalyenin de ayıpsız şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.