Doğtaş Beylikdüzü Bayisinde Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve İade Reddi

Doğtaş Beylikdüzü Özsamet Mobilya bayisinden Milena yatak odası takımı için 2 Ağustos’ta 32.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Satış sırasında ürünün 15 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça belirtildi, buna göre plan yaptım. Ancak ürünün teslimi yaklaşınca öğrendim ki siparişim sisteme hiç girilmemiş, bana ise ürünün zarar gördüğü ve bu yüzden teslim edilemediği söylendi.

Ürünün gerçekten zarar görüp görmediğini ve süreçle ilgili gerçek bilgiyi öğrenmek için tutanak istedim, buna rağmen hiçbir şekilde tutanak paylaşılmadı. Ardından fabrikayı aradığımda, sistemlerinde teslim tarihinin 9 Eylül göründüğünü ve siparişin ancak 15 Ağustos’ta verilmiş gibi işlendiğini öğrendim. Yani bana baştan beri yanlış beyanda bulunulduğunu anladım.

Tüm bu tutarsızlıklar ve verilen sözlerin tutulmaması üzerine para iadesi talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek süreç adeta üzerimden atıldı. Daha sonra WhatsApp üzerinden Çarşamba günü ürünü teslim edeceklerine dair yazılı teyit ve evrak paylaşmalarına rağmen yine teslimat yapılmadı. Defalarca söz verilip yerine getirilmemesinden dolayı kendimi aldattım, firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve ödediğim paranın haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum.

Doğtaş’ın Beylikdüzü Özsamet Mobilya bayisinin hatalı ve tutarsız süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 32.000 TL’lik ödemenin tamamının koşulsuz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan, sözünü tutmayan yetkililer hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.