to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Ve Teslim Edilmeyen Berjerler İçin Hızlı Çözüm Talebi
Konu: Ayıplı Ürün Değişimi ve Yasal Sürenin Aşılması Hakkında
Sayın Doğtaş Mobilya Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
Doğtaş'tan satın almış olduğum Giza Koltuk Takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyetler, iyi niyetli bekleyişime rağmen çözüme kavuşturulmamıştır. Süreçle ilgili detaylar aşağıdadır:
Ayıplı Ürün ve Başarısız Onarım:
Satın aldığım iki adet üçlü koltukta meydana gelen yoğun tüylenme sorunu nedeniyle servisiniz tarafından kumaş değişimi yapılmıştır. Ancak değişim sonrası teslim edilen ürünün kumaşı da ayıplı (hatalı) çıkmıştır. Servis ekibiniz hatayı kabul etmiş ve tekrar değişim gerektiğini şifahen beyan etmiştir.
Yasal Sürenin Aşılması:
Servis tarafından teslim alınan iki adet berjerim yaklaşık üç aydır tarafıma teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca belirlenen yirmi iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış bulunmaktadır.
Güven Kaybı:
Sıfır olarak satın aldığım ürünün defalarca işlem görmesi ve her işlemde yeni bir kusurla karşılaşılması, ürünün üretim kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Talebim:
Yukarıda belirttiğim gerekçelerle; defolu kumaşla kaplanan üçlü koltuğun ve aylardır teslim edilmeyen berjerlerin onarımını artık kabul etmediğimi bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ve Doğanlar Mobilya Grubu Perakende Satış Sözleşmesi Madde 7’den doğan seçime hakkımı kullanarak; ürünlerin tamamının hatasız/sıfır modelleri ya da emsali ile değiştirilmesini veya tüm setin iade alınarak güncel bedeli üzerinden ücret iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili üç iş günü içinde tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
K**** K***
543 ******32
Törekent Mah. 1311 Cad. No:5 D Blok, Daire 5, Sincan/Ankara
Müşteri No: 17419053
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Giza koltuk takımım, 24 Şubat 2026 tarihinde, Doğtaş teknik servisi 3'lü koltukların kumaş değişimi için daha önce getirdikleri defolu kumaşı değiştirmek üzere gelmiştir ama maalesef yanlış kumaş getirmiştir. Ayrıca 4 ay 6 gün önce şikayetim üzerine teslim alınan 2 adet berjerin teslimatı sonunda yapılmış fakat berjerler ahşap sandalye gibi sallanmakta, kılıfları tam oturtulamadığı için kırış kırış bulunmakta ve berjerlerden birinin zemini düz diğerinin zemini ise bombeli durmaktadır. Tüm bu şikayetlerime yönelik olarak, gelen servis personelinizde hatayı teyit etmiş ve tutanak altına alarak ilgili yerlere göndereceğini beyan etmiştir. Yasal onarım süresinin aşılması, ayıplı ürün ve başarısız onarım sonucunda sıfır olarak satın aldığım ürünün defalarca işlem görmesi ve her işlemde yeni bir kusurla karşılaşılması, ürünün üretim ve servis kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Söz konusu bu ürünlerin onarımını artık kabul etmediğimi bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan ve Doğanlar Mobilya Grubu Perakende Satış Sözleşmesi Madde 7'den doğan Seçimlik Hakkımı kullanarak; ayıplı ürünlerin tamamının hatasız/sıfır modeli ya da emsali ile değiştirilmesini veya tüm setin iade alınarak güncel bedeli üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Kadir kaya
