Konu: Ayıplı Ürün Değişimi ve Yasal Sürenin Aşılması Hakkında
Sayın Doğtaş Mobilya Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
Doğtaş'tan satın almış olduğum Giza Koltuk Takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyetler, iyi niyetli bekleyişime rağmen çözüme kavuşturulmamıştır. Süreçle ilgili detaylar aşağıdadır:
Ayıplı Ürün ve Başarısız Onarım:
Satın aldığım iki adet üçlü koltukta meydana gelen yoğun tüylenme sorunu nedeniyle servisiniz tarafından kumaş değişimi yapılmıştır. Ancak değişim sonrası teslim edilen ürünün kumaşı da ayıplı (hatalı) çıkmıştır. Servis ekibiniz hatayı kabul etmiş ve tekrar değişim gerektiğini şifahen beyan etmiştir.
Yasal Sürenin Aşılması:
Servis tarafından teslim alınan iki adet berjerim yaklaşık üç aydır tarafıma teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca belirlenen yirmi iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış bulunmaktadır.
Güven Kaybı:
Sıfır olarak satın aldığım ürünün defalarca işlem görmesi ve her işlemde yeni bir kusurla karşılaşılması, ürünün üretim kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Talebim:
Yukarıda belirttiğim gerekçelerle; defolu kumaşla kaplanan üçlü koltuğun ve aylardır teslim edilmeyen berjerlerin onarımını artık kabul etmediğimi bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ve Doğanlar Mobilya Grubu Perakende Satış Sözleşmesi Madde 7’den doğan seçime hakkımı kullanarak; ürünlerin tamamının hatasız/sıfır modelleri ya da emsali ile değiştirilmesini veya tüm setin iade alınarak güncel bedeli üzerinden ücret iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili üç iş günü içinde tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
K**** K***
543 ******32
Törekent Mah. 1311 Cad. No:5 D Blok, Daire 5, Sincan/Ankara
Müşteri No: 17419053
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar