Ayıplı Baza Ve Başlık İçin 1,5 Yıllık İhmal Ve Hakem Kararına Uymama

Yaklaşık 1,5 yıl önce Doğtaş İkitelli O. S. MASKO Mobilyacılar Sitesi 3 B2 Blok No:23‑25 Başakşehir/İstanbul şubesinden baza ve başlık satın aldım. Ürün, kurulum aşamasında kusurlu şekilde teslim edildi; buna rağmen o dönem "parça değişecek" denilerek uzun süre oyalanıp herhangi bir işlem yapılmadı. Satılan ayıplı ürünün arkasında durulmaması ve bu süreçte sergilenen tutum, tüketicinin parasını alıp karşılığını vermemek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Ben de bunun üzerine 30.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 31.10.2025 tarihinde ürünün sıfırı ile değişimine karar verildi. Buna rağmen 1,5 yılı aşkın süredir devam eden bu sorunda, Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Doğtaş tarafından hâlâ hiçbir somut aksiyon alınmadı. Yaklaşık 3 hafta önce tekrar aradığımda da "sizden haber bekleyin, dönüş yapacağız" denilerek yine oyalandım ve aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Toplam 21.750 TL ödediğim, fatura/evrak numarası 1501723854 olan bu baza ve başlık için hem ayıplı ürünün arkasında durulmaması hem de Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak ürünün sıfırıyla değiştirilmesini ve 1,5 yılı aşkın süredir devam eden mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.