Aldığım Mobilyalar Hatalı Çıktı Doğtaş Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Devam Ediyor

14.09.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Ataşehir Adorn şubesinden Milena model 2 adet üçlü koltuk ve Berjer model 1 adet konsol satın aldım. Ödemeyi 10.000 TL EFT ve 79.000 TL kredi kartı ile 7 taksit şeklinde, toplam 89.000 TL olarak yaptım. Ürünlerin ilk teslimatı 25.10.2025 tarihinde yapıldı, ancak teslimatla birlikte ciddi sorunlarla karşılaştım.

Yeni aldığım üçlü koltuğun kasnağı bozuk ve yamuk çıktı, Berjer ürününün kolunda yırtık vardı, konsol ise eksik parçalarla getirildi. Bunun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtik, servis gelip koltuk ve Berjer deki hata ve kusurları tespit etti. Konsolun eksik parçaları için ise mağaza ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Biz baştan itibaren ürünlerin bire bir değişimini talep ettik, ancak Doğtaş görüşmelerimizde önce sadece tamirat yapılabileceğini belirtti, bunu kabul etmedik.

Birkaç görüşme sonrası bir adet üçlü koltuğun yenisiyle değişeceği, Berjer ’in kumaşının değişeceği söylendi, bunu kabul ettik. Ancak konsol için Ataşehir Adorn şubesi ile yaptığım tüm görüşmelerde eksik parçalar “bu hafta, öbür hafta” denilerek oyalandım. Yaklaşık bir aydır tüm görüşmeleri ben yaptım, buna rağmen ne Doğtaş tarafından ne de mağaza tarafından bir kez bile tarafıma dönüş yapılmadı. En son bugün mağazaya gittiğimde yine sadece “bir hafta sonra konsolun parçaları gelecek” denildi. Sürekli ertelenen bu süreçten artık bıkmış durumdayım.

Ayıplı ve eksik teslim edilen bu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin tamamının geri alınmasını ve ödediğim toplam 89.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.