Açılış Öncesi Teslim Edilmedi Ve 28 Bin Lira İade Gecikiyor

Doğtaş Beylikdüzü mağazasından kliniğinin bekleme odası için dört adet sandalye satın aldım. Siparişi şubat sonunda verdim, kliniğin açılışının mart sonunda olacağını özellikle belirterek, açılışa yetişmeyecekse kesinlikle almayacağımı söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünlerin mutlaka açılışa yetişeceğini söyleyerek beni ikna etti ve ben de buna güvenerek kredi kartımla 28.000 TL ödeyip sandalyeleri aldım.

Açılışa yaklaşık bir hafta kala mağazayı arayıp teslimat durumunu sorduğumda yine yetişeceği söylendi, hatta açılıştan bir gün önce teslim edileceği ifade edildi. Açılıştan bir gün önce iş yerime gidip tüm gün teslimatı bekledim; kimse gelmeyince mağazayı aradım ve sandalyelerin henüz teslimata çıkmadığını, daha fabrikadan bile gönderilmediğini öğrendim. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle açılış sürecimde ciddi anlamda mağdur edildim ve bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Sipariş iptali sonrasında bana iade işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler; ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen 28.000 TL’lik iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansımadı. Her aradığımda “işleme alındı, muhasebeye bilgi verdik, iki güne kartınıza yansır” şeklinde aynı cümlelerle oyalandım, fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Sonraki haftalarda yaptığım aramalarda da net bir açıklama yapılmadı, sürekli farklı bahaneler üretildi.

Bu süreçte üretim bölümü ile mağaza arasında, aynı şekilde muhasebe ile mağaza arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu bizzat yaşayarak gördüm. Verilen sözlerin tutulmaması, açılış öncesi yaşattıkları mağduriyet ve haftalardır iadeyi gerçekleştirmemeleri nedeniyle Doğtaş’tan son derece hayal kırıklığına uğradım.

Ödenen 28.000 TL’nin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla gecikmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.