Acil İhtiyaç İçin Aldığım Ürünler Kullanılamaz Çıktı, İade Talebim Reddedildi!

Doğtaş (Doğanlar Mobilya) markasından, Tunahan Elektronik Kuyumculuk TEM. Teks. Ve Deri San. Ltd. Şti. Unvanlı mağazadan 02.11.2025 tarihinde Calista karyola, Calista başlık, New Honeycomb Comfort yatak ve Alen baba koltuğu satın aldım. Toplam 61.500 TL ödedim, 10.000 TL’yi EFT, kalan 51.500 TL’yi ise kredi kartına 5 taksit olacak şekilde ödedim. Ürünlerin teslimat ve kurulumu 06.11.2025 tarihinde lojistik firma tarafından yapıldı.

Bu ürünleri hasta bir yakınımız için, özel olarak kullanacağımız bir oda için aldım. Satın alma aşamasında ölçülerle ilgili detaylı bilgi verilmediği için ürünler teslim edilip kurulduğunda, kullanacağımız alana sığmadığını ve pratik olarak kullanılamadığını gördük. Ürünleri alırken özellikle hasta için alacağımı, herhangi bir sorun olursa değişim ya da iade yapıp yapamayacağımı sordum. Teslimattan bir gün sonra genel merkezi arayıp iade veya değişim yapabileceğim söylendiği için bu söze güvenerek ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yaptım.

Teslimattan sadece bir gün sonra iade talebinde bulunmak istedim. Mağaza genel merkezle görüşmem gerektiğini söyledi. Genel merkezi aradığımda ise bu kez ürünleri aldığım mağazayla görüşmem gerektiği belirtildi ve iki taraf da net bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri, ürünlerin bana özel üretildiğini söyleyerek iade veya değişim yapamayacaklarını iletti. Oysa ürünler bana özel üretilmedi, acil ihtiyacımız olduğu için mağazanın deposunda hazır bulunan ürünler üç gün içinde teslim edildi. Bunu söylediğimde de yine mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde ise ürünlerin ikinci el duruma düşeceğini, bu yüzden iade veya değişim yapamayacaklarını, kime satacaklarını bilemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı.

Tüm bu gerekçelerle, hasta için acil ihtiyaç diye almış olmamıza rağmen kullanamadığımız bu ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca faturamın da ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmekle birlikte, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.