38 Gün Boyunca Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

18 Ağustos’ta Doğtaş Mobilya’dan Arma 3 bölmeli çekmeceli çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram 609006321. Aradan 38 gün geçmesine rağmen firmanın internet sitesinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünle ilgili hiçbir sevk veya teslimat bilgisi paylaşılmıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “Üstlerimize ileteceğiz, size dönüş yapılacak” şeklinde konuşmalar oluyor, ancak ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ürünün ne zaman sevk edileceği, şu an nerede olduğu ve neden bu kadar geciktiği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Siparişimin acilen sevk edilmesini, sevk ve teslimat tarihiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da bunun net bir şekilde belirtilerek gerekirse ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.