23 Gün Geç Gelen Defolu Yatak Odası ve Koltuk Takımı, 1 Aydır Çözüm Yok

10.07.2026 tarihinde Doğtaş'tan 1502718901 evrak numaralı siparişle yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 10.09.2026 olarak yazıyordu. Ürünler ise 23 gün gecikmeyle, 03.10.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişten neredeyse 3 ay sonra teslim aldığım ürünler kusurlu çıktı:

Yatak odası takımı:

1- Giysi dolabının aynalı kapağındaki ayna kırık geldi.
2- Yatağın başlığı ezik geldi.

Koltuk takımı (en ciddi sorun) :

1- 2 koltukta da oturunca ve uzanınca süngerler çöküyor ve iskelet doğrudan hissediliyor.
2- Minderlerin birleşim yerleri oturma alanında çöküyor. Hatta bırakın oturmayı elimle bile biraz bastırdığımda iskelete kadar çöküyor. Uzun süre oturmak ya da uzanmak mümkün değil.
3- Kol dayama parçaları üretim hatası yüzünden gövdeye tam oturmuyor ve havada duruyor.
4- Sırt dayama parçaları aynı hizada değil. Biri aşağıda, diğeri yukarıda duruyor.
Koltuklar yeni alınmış bir ürün gibi değil, ikinci el bir üründen bile kötü görünüyor. Keşke Doğtaş'tan alışveriş yapacağıma ikinci el alsaydım, bu kadar mağdur olmazdım.

Sorunları bildirdim ve 8001397566 ile 8001397572 numaralı servis kayıtları açıldı. Teslimattan bu yana 1 ay geçti ve somut hiçbir adım atılmadı. Koltuklar için sadece "sünger sipariş ettik, tamir edeceğiz" dendi. Ancak sorun yalnızca süngerde değil. İskeletin hissedilmesi, kol dayamalarının gövdeye oturmaması ve sırt dayamalarının farklı hizada olması üretimden kaynaklanan yapısal kusurlar. Yapılacak bir tamirin ürünü yeni ve sağlam bir ürün haline getireceğine inanmıyorum.

Ürünleri sözleşmedeki tarihten geç teslim aldım ve şimdi bir aydır bu hâlleriyle kullanmak zorunda kalıyorum. Doğtaş'tan alışveriş yaptığıma açıkçası pişmanım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre bu ürünler ayıplı maldır ve seçimlik hakkımı kullanmak tüketici olarak bana aittir. Bu kapsamda taleplerim şunlar:

Koltuk takımının onarılmadan, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi,
Kırık dolap aynasının ve ezik yatak başlığının yenileriyle değiştirilmesi.

Taleplerimin yasal süre içinde yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi halde önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kusurların fotoğrafları ektedir.