Doğtaş Mobilya 112 Bin TL’lik Yatak Odası Takımında Teslimat Sonrası Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği

Veli · 2025-10-10T18:55:40+03:00

Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımı 2 ay sonra, 4 Eylül tarihinde teslim edildi. Ürünleri yerleştirirken bazanın üst kapağını indirirken profil demir eğildi. Sorunu hemen MASKO’daki mağazaya bildirmek için defalarca aradım, ancak çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Ulaştığımda ise işlem başlatıldığı söylendi fakat 2 hafta boyunca hiçbir servis gelmedi. Bu süreçte Doğtaş genel merkez müşteri hizmetlerini de aradım. Onlar da mağazaya durumu iletip aciliyet belirteceklerini söylediler. Buna rağmen yine bir hafta geçti ve mağaza telefonlarıma cevap vermedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir servis kaydı olmadığı söylendi ve yeniden kayıt oluşturuldu. Bugün 10 Ekim ve hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. 112 bin tl ödediğim ürün için bu kadar zayıf bir servis hizmetiyle karşılaşacağımı bilseydim Doğtaş’ı tercih etmezdim. Ürünüm garanti kapsamında ve bir an önce servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Sipariş veya fatura numaramı da daha sonra ileteceğim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Veli

4 Eylül'de İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından aldığım Milano yatak odası takımının kurulumu sırasında baza üst modülünde sunta kırıldı ve profil eğildi. Ayrıca dolap içi rafta da kırık tespit ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde aciliyet oluşturulduğu söylendi ancak telefonlarıma cevap verilmedi ve sadece servis kaydı açıldığı bilgisi verildi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 112 bin tl ödeme yaptığım bu ürünün, garanti kapsamında hasarlı parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Veli

Bugün 12 Kasım 2025 ve hala ne arayan var ne soran. Bu kadarına pes. Yaklaşık 2 buçuk ay oldu ve hala Doğtaş servis gelecek. Herhalde seneye gelir belki. Bu garanti kapsamı neden var ki o zaman. Yazık çok yazık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım