to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ve DHL’den Evden Alım Ücretlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet
15.06.2026 tarihinde Zara’dan aldığım ürünleri iade etmek için evden alım talebi oluşturmak istedim. İstanbul Bahçeşehir Beykent bölgesine bakan DHL Kargo ile yönlendirildim ancak evden alım için ücret ödemem gerektiği, aksi halde ürünlerimin adrese gelip alınmayacağı söylendi. Ücreti tam olarak hatırlamıyorum fakat prensip olarak evden alım hizmeti için ekstra bir bedel talep edilmesi beni çok rahatsız etti.
Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun genel merkezin aldığı bir karar olduğu bilgisi verildi. Hem Zara’nın hem de DHL Kargo’nun bu yaklaşımını adil bulmuyorum, çünkü evden alım zaten hizmet kalitesini artırmak için sunulan bir işlemken, ayrıca ücretlendirilmesi tüketiciyi mağdur ediyor.
İademin ek bir ücret talep edilmeden, evden ücretsiz şekilde alınmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. DHL Kargo’nun bu tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu deneyimim nedeniyle DHL’i önermiyorum.
Sayın Aybuke T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Zara Ve DHL’den Evden Alım Ücretlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet konulu ve 36290001 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
