to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Paketi Kaybetti, İade Süresi Geçti Ve Ücret İadesi Yapmadı
8 Aralık 2025 tarihinde Zara firmasına iade edilmek üzere içinde iki adet pantolon bulunan paketimi DHL kargo ile gönderdim. Paketimi DHL kargo İzmir Ödemiş şubesi teslim aldıktan sonra, takibini yapmak için aradığımda kargomu kaybettiklerini ve bulmaya çalıştıklarını söylediler.
Yaklaşık üç hafta boyunca net bir bilgi verilmeden bekletildim; bu süre içinde iade sürem doldu. Daha sonra paketi bulduklarını söylediler, ancak iade sürem geçtiği için Zara ürününü geri alamadım ve önceden ödediğim ürün ücretini geri alamamış oldum. Şube çalışanlarının bu süreçte dalga geçer gibi bir tavır sergilemesi ve “Şikayet et istediğin yere, bir şey olmaz” şeklinde konuşmaları da ayrıca rahatsız ediciydi.
DHL müşteri hizmetlerini ve İzmir Ödemiş şubesini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve “Yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Paketimi zamanında teslim edemedikleri ve kendi hataları nedeniyle iade süremi geçirdikleri için, ödediğim ürün bedelinin DHL tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hanife S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Paketi Kaybetti, İade Süresi Geçti Ve Ücret İadesi Yapmadı konulu ve 34809910 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Genel merkezden arayan Emine hanım ve Tuğba hanıma yardımları için teşekkür ederim.
