Zara Ve DHL Commerce Arasında Kayıp İade Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum

DHL Commerce ile yaşadığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan aldığım ürünleri iade etmek için 7 parça kıyafeti, toplam 9.430 TL tutarındaki iade olacak şekilde, 3 Kasım 2025 tarihinde Antalya Kültür Şubesi’nden DHL Commerce’e teslim ettim. Kargomun gönderi numarası 907485042870, Zara iade kodum ise 5394*****19’dur.

DHL Commerce gönderi hareketlerinde kargonun sorunsuz şekilde Zara deposuna teslim edildiği görünüyor ve şubede de 5 desi olarak koli çıkışı yapılmış durumda. Ancak Zara depo tarafından tarafıma, “Paketiniz sistem tarafından teslim görünebilmektedir ancak içeriği kontrol edildiğinde ürüne ulaşılamamıştır. Elimizdeki bilgiler kontrol edildiğinde tarafınıza farklı bir çözüm sunulamadığını üzülerek belirtmek isterim.” şeklinde standart bir cevap veriliyor. WhatsApp ve Instagram üzerinden Zara ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, muhatap alabileceğim yetkili bir kişiyle görüşemedim ve sürekli aynı metin gönderildi.

Diğer taraftan, DHL Commerce müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, kargonun Zara’ya eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edildiği söylendi. Kayıtlarda da teslimat böyle görünürken, Zara ürünlerin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Sonuç olarak biri “Biz teslim ettik” derken, diğeri “Paket boştu/ürün yoktu” diyerek sorumluluğu karşı tarafa bırakıyor ve arada ben mağdur durumda kalıyorum.

Bu süreçte DHL Commerce ve Zara’nın birlikte resmi tutanak tutarak süreci aydınlatmasını, ilgili şube ve depo kamera kayıtlarının incelenmesini ve 9.430 TL tutarındaki iade bedelimin, sorumluluk kimdeyse Zara veya DHL Commerce tarafından tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.