DHL’nin Yanlış Kargo Alımı Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Ankara Çayyolu’ndaki iş yerimdeki danışmaya, hepsiJET iade kargomu Cuma günü hepsiJET kuryesinin tarif ettiği şekilde bıraktım. Ancak kargomu alması gereken hepsiJET kuryesi yerine, yanlışlıkla DHL iade kargomu almış. Üzerinde Mango’yu ifade eden ve MNG ile başlayan kodu muhtemelen kendi gönderileri sanıp teslim almışlar.

Daha sonra DHL tarafından aranarak müşteri numarası gibi bazı bilgilerin eksik olduğu, bu yüzden sisteme giriş yapamadıkları söylendi ve o anda kargonun yanlış alındığı ortaya çıktı. Ben de kargo bilgilerime nasıl ulaştıklarını ve telefon numaramı nereden bulduklarını sorduğumda, çalışan kişi son derece sert ve saygısız bir üslup takındı. Kargoyu bana geri göndermelerinin kendi sorumluluklarında olmadığını, bana “insanlık yapıp” göndereceklerini ama artık göndermeyeceklerini, gelmemi ve Çayyolu şubesinden kendim almam gerektiğini söyleyerek beni engelledi.

DHL kuryesinin yanlış aldığı bir kargo için hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, hem saygısız iletişimleri hem de mağduriyetimi tamamen bana yüklemeleri kabul edilemez. Oysa bu hata tamamen DHL kaynaklıdır ve kargonun adresime teslim edilmesi gerekirken hiç böyle bir girişimde bulunulmamıştır; yalnızca şubeden almam gerektiği söylenmiştir.

Durumu DHL’in WhatsApp kanalı üzerinden de ilettim, ancak sadece bot cevapları verildi ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve DHL’in kendi hatası olan bu yanlış alım nedeniyle kargomun hiçbir ek uğraş ve masraf çıkarılmadan, ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.