to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Konya Yazır Şubesi'nden Kapıdan İade Hizmetinde Tutarsızlık Ve Mağduriyet!
10 Kasım’da Evidea üzerinden aldığım, kusurlu olan 3 ürünü kapıdan iade etmek için önce Evidea, ardından DHL müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri kapıdan iade oluşturabileceğimi söyleyip ilgili birimi aramamı iletti. Konya Yazır Şubesi’ni telefonla aradığımda “promosyonlu müşteri” olduğum gerekçesiyle kapıdan iadenin alınamayacağı, diğer müşterilerle ilgilendikleri söylendi.
Bu bilgi üzerine WhatsApp üzerinden DHL müşteri hizmetlerine durumu ilettim; evden çıkma durumum olmadığı için kapıdan iade hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Konya Yazır Şubesi’nin söylediklerini teyit eder şekilde kapıdan iade almadıklarını yinelediler. Ancak birkaç gün sonra farklı bir firmadan teslimat yapan DHL kuryesine iade alıp alamayacağını sorduğumda, başvuru yapılırsa kapıdan iade aldıklarını ifade etti. Aynı kurum içinde birimlerin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle süreç uzadı ve mağdur oldum.
Şu an iade etmek istediğim 3 kusurlu ürün paketli şekilde elimde bekliyor. Kapıdan iade başvurumu sistem üzerinden oluşturup adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya Yazır Şubesi’nin “promosyonlu müşteri” gerekçesiyle hizmeti reddetmesi ve bilgilendirme tutarsızlığı hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş rica ederim. Arama kayıtlarını ve yazışmayı ekledim, konuşmalar kayıt altında sizde de mevcuttur.
Sayın Büşra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Konya Yazır Şubesi'nden Kapıdan İade Hizmetinde Tutarsızlık Ve Mağduriyet konulu ve 34252042 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tarafıma iademi almanız için dönüşünüzü bekliyor olacağım
