to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Kaybı Nedeniyle 400 TL İade Talebi
Uys İş Güvenliği internet sitesinden 30 Ocak’ta Panther Zoomlu şarjlı kafa lambası siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir lamba gönderildi. Üstelik sipariş notunda özellikle “farklı ürün gönderilmemesini” rica etmeme rağmen, adeta dalga geçer gibi alakasız bir ürün yollandı. Gönderim DHL Kargo ile yapıldı.
Yanlış gelen ürünü iade etmek için Uys İş Güvenliği’ni aradım, iade kodu aldım ve ürünü tekrar kendi paketine koyarak sağlam bir şekilde bana bildirilen DHL kargo noktasına, teslimattan 3–4 gün sonra götürüp teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ürünümün akıbetiyle ilgili bir bilgi alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Şu an yaklaşık 400 TL’lik tutarın iadesi beklemede ve kargom kayıp durumunda görünüyor.
DHL Kargo’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum; sürekli sadece sesli yanıt sistemi üzerinden asistan yönlendirmesiyle karşılaşıyorum ve somut bir bilgi verilmiyor. Uys İş Güvenliği müşteri hizmetleri ise ürün kendilerine ulaşmadan para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakıyor.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde kargonun kaybolması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargonun acilen bulunmasını, ürünün teslim durumunun netleştirilmesini ve yaklaşık 400 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Uys İş Güvenliği hem de DHL Kargo hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Mehmet t, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Kaybı Nedeniyle 400 TL İade Talebi konulu ve 35238117 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bu klasik yorumunuz bir çözüm değil. Şikayetvar'a çok teşekkür ediyorum iki haftadır ulaşamadığım kargo firması sorunum halen çözülmesede yarım saat içinde cevap verdi, demek ki şikayet etmeden bu sorunlar çözülmüyormuş bu memlekette
Şimdi DHL müşteri hizmetlerini aradım benimle dalga geçer gibi sorumluluğu kabul etmedi. Kendilerinde kaybolan ve bana vermedikleri takip numarasını istiyor. Resmen dalga geçiyorlar insanlarla. Kimse benimlede iletişime geçmedi. Savcılığa şikayette bulunacağım ki bir daha kimseyi mağdur etmesinler.
İade ettiğim kargoyu bana gelen kutusu ve üstündeki faturası ve adresi yazılı halde iade etmeme rağmen şubeye götürüp öylece bırakmışlar neymiş barkodu okunmuyormuş peki insan numarayı aramazmı ya da gelen yerle iletişime geçmezmi? Kaldı ki bu da koca bir yalan teslim ettiğimde fatura ve adresin yazılı olduğu kağıdın üstü şeffaf görünür bantlarla kapalıydı silinmesi imkansız gibi bir şey ayıptır ya. Yani Şikayetvar'a şikayet etmezsem ve kendim aramazsam kargom orada kalacak ya da şubede kayıplara karışacak işte bu kargo firmasının aldığı sorumluluk bu kadar. Şikayetvar'a çok teşekkür ediyorum iyi ki varsınız. İletişime geçmelerini beklerken kendim onları aramak zorunda kaldım DHL müşteri hizmetleri takip numarası vermedikleri gibi bir de takip numarası olmadan işlem yapamayız dedi ben Doğubeyazıt şubesiyle iletişime geçin dediğimde kimseyle iletişime geçemeyiz deyip telefonu kapattı. Bunlara nasıl güvenebilirizki artık
Arayıp ilgilenen müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Sorunumuz çözüldü
