DHL Kargo Kayıp Ve Hasarlı Gönderi İçin Tam İade Talebi

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 Ocak’ta Kırıkkale Gürler şubesinden, Bursa’ya gönderilmek üzere 316130605858 takip numaralı, içinde kask ve motorcu ekipmanları bulunan ve yaklaşık değeri 9.500 TL olan bir kargo teslim ettim. 13 Ocak’ta gitmesi gereken şubeye ulaşması gerekirken gönderim başka bir şubeye yönlendirilmiş, alıcı taraf bana ürünün kaybolduğu bilgisini iletti ve günlerce kargo karşı tarafa teslim edilmedi.

Bu süreçte ne DHL’den ne de şubeden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Ancak biz şubeye giderek bilgi alabildik, o zamana kadar kimse aramadı ve ürünün kaybolduğunu, kayıp tazmin formu doldurmam gerektiğini öğrendim. Formu doldurduktan sonra 1 hafta içinde para iademin yapılacağı söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimizde sürecin hâlâ devam ettiği, net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi ve günlerce param ödenmedi.

Bu arada alıcı tarafa kesilen 9.500 TL’nin, hizmet ücreti adı altında 3.000 TL eksik olmak üzere iade edildiğini öğrendik. Ben para iademi beklerken 6 Şubat’ta kargonun bulunduğu ve karşı tarafa teslim edildiği bilgisi verildi. Böylece alıcı hem para iadesini almış hem de sattığım ürünleri teslim almış oldu. Ürünün bana geri gönderileceği, ancak ürünün ağır hasarlı olduğu bilgisinin yanı sıra, paketin açıldığı ve içindeki patpatların yırtılıp açılmış olduğu da tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle ürünü kabul etmiyorum ve para iademi talep ediyorum.

Hasarlı ürün bana ulaştığında paketi bu şekilde teslim alıp doğrudan şubeye götüreceğim. Ürünün hasarının tamamen karşılanmasını veya hasar bedeli kadar ödememin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.