Yanlış Teslim Edilen Kargonun Kaybı Ve Tazminat Talebi

DHL ile Kayseri Zafer şubesinden gelmesi gereken 182*****3807 numaralı kargom, 28 Ocak tarihinde benim adıma teslim edilmiş görünüyor; ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım, herhangi bir teslimat kodu vermedim ve teslimat için aranmadım. Kargoyu getiren kurye, kargomu başka bir kişiye teslim ettiğini kabul etmesine rağmen bu hata düzeltilmedi ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik kargoyu alan kişi de ürünü iade etmiyor ve bu durum çözümsüz bırakılıyor.

Kargonun içinde ağaç fideleri vardı ve yaklaşık 800 TL tutarında bir ürün söz konusu; ayrıca karşı tarafın ödediği kargo ücreti de bu mağduriyete eklenmiş durumda. Kayıp kargo konusunda hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmayı denedim ancak telefonlara bakılmıyor. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargonun kaybolduğunu ve yanlış kişiye teslim edildiğini kabul etmelerine rağmen süreçle ilgili ne bir çözüm üretiliyor ne de sorumluluk alınıyor.

Kayıp kargomun ve yanlış teslimatın akıbetiyle ilgili acilen araştırma yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini, ürün bedelimin ve ödenen kargo ücretinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.