Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kurye İhmaline Karşı Şikayet

DHL Talaytepe Diyarbakır şubesi aracılığıyla gönderilen 831105290893 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 4 Şubat tarihinde tüm gün iş yerimde olmama rağmen tarafıma “adresinizde bulunamadığınız için kargonuz şubeye geri gönderildi” mesajı iletildi. Oysa gün boyunca adresteydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım, buna rağmen sisteme “bulunamadı” bilgisi girilmiş.

Bunun üzerine aynı gün hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi aradım ve ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün ne dağıtıma çıktığına dair bir mesaj geldi ne de herhangi bir teslimat yapıldı. 6 Şubat’ta ise kurye beni kendi kişisel numarasından arayarak teslimat kodu istedi. Daha önce bana hiçbir şekilde teslimat kodu gönderilmemiş olmasına rağmen, telefonda kodu göndereceğini söyleyip benden paylaşmamı istedi, ben de iyi niyetli şekilde kendisiyle paylaştım. Kurye, ertesi gün teslim edeceğini belirtti.

Tüm bunlara rağmen kargo yine getirilmedi ve ertesi sabah “kargonuz iade edilmek üzere yola çıkmıştır” mesajı aldım. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise kurye tarafından “Ben götürmüyorum tekrar” şeklinde bir ifade kullanıldığı tarafıma iletildi. Bu süreçte mağdur olmamak için kuryeyi iki kez ben aramama rağmen telefonumu açmadı. Kurye, kargo seçme hakkına sahip değildir; teslimat yapmak zorunda olduğu bir gönderiyi keyfi şekilde reddetmesi açıkça görev ihmali ve sorumsuzluktur.

Kargonun içinde benim için özel ve önemli bir ihtiyacımı karşılayan bir ürün bulunuyordu. Teslimat yapılmadan, doğru bilgilendirme olmadan ve teslimat kodu alınmasına rağmen kargonun iade sürecine sokulması hem ciddi bir güvensizlik yaratmış hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur. Günlerdir oyalandım, yanlış yönlendirildim ve tamamen keyfi bir tutumla karşılaştım.

Bu yaşananlar basit bir gecikme değil, sistem ve kurye kaynaklı ciddi bir ihmal ve güven sorunudur. DHL’den, özellikle bu süreçte görevini yapmayan ilgili kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Tek isteğim, işini doğru yapmayan bu kuryenin hak ettiği şekilde cezalandırılmasıdır.