Kayıp Kargo Nedeniyle Sim Kart İadesi Ve Açıklama Talebi

5 Kasım 2025 tarihinde içinde ufak bir sim kart bulunan bir kargoyu DHL Kargo ile gönderdim. Gönderime ait takip numarası 268824594721’dir. Kargom kayboldu ve bunu ancak 5–6 gün sonra ben aradığımda öğrendim. Telefon görüşmemizde, kayıp biriminin konuyla ilgilendiği ve benimle iletişime geçeceği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bir süre daha bekledim ve tekrar sonuç alamayınca bu defa genel merkez müşteri hizmetlerini aradım. Oradan ise kargoyu teslim ettiğim Taşoluk DHL şubesine gidip dilekçe doldurmam gerektiği bilgisi verildi. Taşoluk şubesine gittiğimde kargonun dağıtıcı şube tarafından kaybedildiği, sorunu onların çözeceği söylendi.

Dağıtıcı şubeyi tekrar aradığımda ise bu kez yeniden genel merkez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi ve bu şekilde beni sürekli bir döngünün içine soktular. Hiçbir birim somut bir çözüm üretmedi, kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve süreç tamamen müşteri mağduriyetine dönüştü.

İçinde bulunan sim kartı 1200 TL’ye satın almıştım, ayrıca 120 TL de gönderim ücreti ödedim. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.