Yanıltıcı Gün İçinde Teslim Sözünden Doğan Mağduriyet

DHL Kargo’nun Ankara Altındağ bölgesindeki dağıtımından Trendyol üzerinden aldığım bir hediyenin teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 22.09 tarihinde DHL eCom’dan “kargonuz gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım, buna güvenerek arkadaşımın doğum günü için aldığım hediyeyi o gün verebilmek adına plan yaptım.

Gün boyunca kargonun teslim edilmesini bekledim. Mesaj geldikten sonra defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da en geç 18.30’a kadar teslimat yapılacağı söylendi. Ancak saat 18.30 oldu, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom teslim edilmedi. Ne “yoğunluk nedeniyle teslimat ertelendi” gibi bir açıklama yapıldı ne de özür niteliğinde en ufak bir dönüş sağlandı.

Yoğunluk yaşanabilir, gecikme olabilir; fakat müşteriyi yanıltan “gün içinde teslim” mesajı atılması ve gün boyu bekletilip hiç bilgilendirilmemek kabul edilebilir bir durum değil. Arkadaşımın doğum günü hediyesini zamanında veremedim ve bu durum hem planlarımı hem de hediyenin anlamını olumsuz etkiledi.

DHL’den, özellikle bu tür bilgilendirme mesajlarının daha dikkatli gönderilmesini, müşterilerin gün boyu boşuna bekletilmemesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.