to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Bulunamadı Mesajı Yanıltıcı Ve Teslimatın Geri İade Edilmesi
24 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin DHL ile teslimatı için tarafıma teslimat gününde mesaj geldi. Gün içinde adresteydim ve kargoyu bekliyordum. Akşam saat 20.48’de kargo görevlisi tarafından arandım ancak o anda meşgul olduğum için telefonu açamadım. Sadece bir dakika sonra, 20.49’da geri dönüş yapmama rağmen telefona cevap verilmedi.
Daha sonra tarafıma, “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle kargomun şubeye gönderildiğine dair bir SMS ulaştı. Oysa tüm gün evdeydim, kapıma ne gelen oldu ne de herhangi bir zil çalma durumu yaşandı. Sonrasında kargomun da göndericiye geri iade edildiğini öğrendim.
Ben bu yaşanan durum nedeniyle mağdur oldum ve özellikle “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan mesajdan rahatsız oldum. DHL’den beklentim, dağıtım personelinin bu tür durumlarda daha dikkatli olması, gerçekten adrese gelinmesi, aramaya geri dönüş yapıldığında telefonların açılması ve müşterilerin “evde yok” şeklinde hatalı bilgilendirilmemesi yönündedir.
Sayın Mustafa E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adreste Bulunamadı Mesajı Yanıltıcı Ve Teslimatın Geri İade Edilmesi konulu ve 36921635 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
