Van Akdamar DHL Şubesinde Yanlış Desi Girişi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Trendyol satıcısıyım ve gönderilerimi DHL e‑commerce ile, Kahramanmaraş şubesini kullanarak yapıyorum. Kahramanmaraş’taki şubeden genel olarak memnunum, herhangi bir sorun yaşamıyorum. Ancak Van Akdamar DHL şubesinden gelen iadelerde iki kez ciddi bir problemle karşılaştım.

Oto bakım ürünü olan gönderilerimden Van Akdamar şubesinden iade dönen kargolara, gerçekte olmayan şekilde fazla desi yazıldı ve bu sebeple her seferinde benden fazladan 56 TL tahsil edildi. Bu durum 1 Mart ve 9 Mart tarihlerinde yaşandı ve kargolardan birinin takip numarası 691210906245’dir.

Konuyla ilgili önce DHL müşteri hizmetlerini aradım, talep açıp genel müdürlüğe ileteceklerini söylediler; ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adeta oyalandım. Ardından Van Akdamar şubesini aradım; neden yüksek desi girişi yapıldığını sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde ise mesai saatleri içinde aramama rağmen “burada değil” denilerek görüştürülmedim.

Hem maddi kayba uğratıldığım hem de ciddiye alınmadığımı hissettiğim için Van Akdamar şube müdürü ve bu hatalı desi girişini yapan personel hakkında gerekli cezai yaptırımın uygulanmasını, bu tür keyfi veya hatalı desi girişlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.