Tire Şubesinde Yanlış Adrese Gönderim Ve Kaba Tutum

21 Eylül 2026 tarihinde saat 19.00 civarında DHL İzmir Tire şubesi üzerinden Mersin’e göndermiş olduğum, alıcı olarak müşterimin Bodrum’daki iş adresinin yazılı olduğu bir kargoda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Paketin üzerinde hem gönderici hem alıcı bilgilerini son derece açık ve eksiksiz şekilde yazmama rağmen, kargom anlaşmalı şirket adresime gönderildi. Bayındır Devlet Hastanesi’nden teslim alındı olarak görünmesine rağmen, adres açıkça farklı olmasına karşın kargonun yanlış adrese gönderilmesi sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşterimle sorun yaşadım.

Durumu fark ettiğimde 21 Eylül 2026 saat 17.38’de Tire şube numarasını arayarak sorunu bildirdim. Şube müdürü S**** D***, beni daha sonra kendi cep telefonundan aradı. Önce “Sizi yarım saat sonra ararım” deyip kapattı, yaklaşık bir buçuk saat sonra dönüş yaptı. Görüşmede, paketin üzerinde alıcı bilgilerinin görünür olmadığı, bu nedenle yanlış gönderimde bir hatalarının bulunmadığı söylendi. Oysa fotoğraflardan da görüleceği üzere alıcı bilgileri gayet rahat okunur durumdaydı. Kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ettiğimde, “Hata sizde, alıcı bilgilerini görünür yazmamışsınız” denilerek talebim reddedildi ve bana “206 lira için sizin kahrınızı çekemem” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanıldı.

Ayrıca kargom herhangi bir kargo poşetine konulmadan gönderildiği için paket zarar görmüş durumdaydı. Neden kargo poşetine konmadığını sorduğumda, önce “İade kargosu sandım, o yüzden poşete koymadım” cevabını aldım. Paketin hiçbir yerinde iade olduğuna dair bir ibare bulunmadığını belirttiğimde ise bu kez “Poşet koymaya mecbur değilim” denildi. Hem yanlış adrese gönderim, hem paketle ilgili özen eksikliği, hem de şube müdürünün kaba ve küçümseyici üslubu benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, öncelikle Tire şube müdürü S**** D***’nun bana karşı kullandığı kaba ve saygısız üslup için resmi bir özür talep ediyorum. Bunun yanında, yanlış yönlendirme sonucu Mersin’e yapılan hatalı gönderim için ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kargomun İzmir’den Mersin’e gönderim ücreti ile Bodrum’dan Mersin’e yapılacak yeni gönderim ücreti arasındaki farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem yanlış işlem hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.