to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Geri Dönüşü Ve Yanıltıcı Şube Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet
Hdl Ecom, eski adıyla MNG Kargo Mecidiyeköy şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul Şişli ’deki adresime gelecek kargom 30 Ocak’ta dağıtıma çıktı olarak göründü ancak aynı gün tekrar şubeye geri döndü. Telefonla aradığımda 31 Ocak’ta yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat o gün de dağıtıma çıkmadı.
Devamında yetkili kişi, istersem şubeye gidip kargomu alabileceğimi, dağıtıma çıkarmadıklarını belirtti. Bunun üzerine şubeye gittim ancak şubenin kapalı olduğunu gördüm ve internette kayıtlı konumlarının da yanlış olduğunu fark ettim. Hem kargonun söz verildiği halde dağıtıma çıkarılmaması hem de “gelin alın” denmesine rağmen şubenin kapalı olması ve konum bilgisinin hatalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargomun en geç 2 Şubat’ta yeniden kurye ile adrese teslim olacak şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış şube konumu ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Yetkili temsilcinin ilgili, kibar ve çözüm odaklı oluşu beni çok memnun etti, çok teşekkür ediyorum.
Sayın Kübra S., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Geri Dönüşü Ve Yanıltıcı Şube Bilgisi Nedeniyle Mağduriyetkonulu ve 35059538 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
