DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu Yaşadım

DHL Arnavutköy Hadımköy şubesiyle 24 Ocak Cumartesi günü ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. İki adet kargom vardı ve kargolarım dağıtıma çıkarılmış görünürken, ben evde özellikle teslimat için beklerken, saat 13:30 civarı gönderilerim “teslim edilemedi” durumuna geçirilmiş. Şubenin 14:00’e kadar çalıştığını bildiğim için bu durumun bu kadar erken ve üst üste iki kargo için işlenmesini son derece şüpheli ve rahatsız edici buluyorum.

Şubeyi aradığımda görevli bayan, adres bilgilerimde sadece cadde bilgisinin göründüğünü söyledi. İki kargomdan birinde gerçekten satıcı tarafından adres eksik yazılmış olsa bile diğer kargomda doğru adres yer almasına rağmen yine de teslim edilemedi olarak işlenmiş olması bana mantıklı gelmedi. Kuryeyle görüşeceğini söyledi, ardından da kuryenin beni aradığını ancak ulaşamadığını iddia etti. Oysa telefonum gün boyu açıktı ve herhangi bir arama almadım.

Bu esnada sinirlenmeme rağmen, “tamam, ben gelip alacağım” dedim fakat şubenin kapanmasına yaklaşık 10 dakika kalmıştı ve yetişemedim. Tekrar şubeyi arayıp adres bilgisini güncellemek istediğimde bu kez de başka bir bayan görevli, kargoları pazartesi getireceklerini söyledi. Adreste hata var denilerek teslim edilmeyen kargoları, adresimi güncellemeden pazartesi nasıl ve nereye getireceklerini sorduğumda, adres güncellemesi yapamayacaklarını ama zaten iki kargodan birinde adresin doğru olduğunu belirtti. Tüm bu çelişkili açıklamalar hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Takip numaralarım 510506508912 ve 695605788086 olan gönderilerimle ilgili olarak, öncelikle yaşanan bu süreç hakkında yazılı bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, hem telefonla aradığımda çelişkili bilgiler veren hem de kargoları henüz mesai bitmeden “teslim edilemedi” durumuna alan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi ve sorumsuz uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. En önemlisi de, kargolarımın en kısa sürede, doğru adresim dikkate alınarak ve tekrar bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Ülkemizde iş arayan pek çok insan varken, müşteriyi mağdur eden, işini gerektiği gibi yapmayan kişiler yerine gerçekten çalışmak isteyen ve sorumluluk sahibi personelle çalışmanız gerektiğini düşünüyorum.